สำหรับใครที่อยากสั่งสินค้ากับ Advice ไม่ต้องลังเลใจ เข้าไปสั่งได้ที่ online.advice.co.th และใครที่ต้องการใช้สินค้าแบบเร่งด่วน ทาง advice ก็ยังมีบริการส่งภายใน 3 ชั่วโมงอีกด้วย รวมถึงการเคลมสินค้าที่มีการรับประกันว่าสินค้าที่เสียหายบกพร่องจากการใช้งานปกติ สามารถนำกลับมาเปลี่ยนใหม่ได้ ภายใน 14 วัน (นับระยะประกันจากวันที่ที่ระบุในบิลใบเสร็จการสั่งซื้อ)
นโยบายการรับประกันสินค้าเฉพาะการสั่งซื้อสินค้าแบบออนไลน์
- สินค้าต้องซื้อจากเว็บไซต์ online.advice.co.th เท่านั้น
- สินค้าที่เสียหายบกพร่องจากการใช้งานปกติ สามารถนำกลับมาเปลี่ยนใหม่ได้ ภายใน 14 วัน (นับระยะประกันจากวันที่ที่ระบุในบิลใบเสร็จการสั่งซื้อ) บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงสินค้าต้องเป็นรุ่นเดียวกันเท่านั้น และสินค้าต้องมีอุปกรณ์ครบ ตัวสินค้าและกล่องอยู่ในสภาพสมบูรณ์
- ทางบริษัทฯ ไม่รับเปลี่ยน หรือ รับคืนสินค้าที่สั่งซื้อไปแล้วและสินค้าที่ไม่อยู่ในระยะเวลารับประกัน
- บริษัทฯ จะไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า หากเกิดสภาพผิดปกติ เช่น เกิดรอยขีดเขียนเปรอะเปื้อน ที่ไม่อาจลบได้ หรือ รอยขีดข่วน, ถลอก, แตกหัก, บิ่น, ร้าว, ยุบ หรือสินค้าประเภทสิ้นเปลืองถูกแกะใช้
- อุปกรณ์เสริม เช่น สาย USB , สายชาร์ท ,หูฟัง และอุปกรณ์อื่นๆที่ไม่ได้ระบุ เป็นต้น (กรุณาสอบสอบถามเจ้าหน้าที่ก่อนหากไม่แน่ใจ) บริษัทฯ รับประกันเปลี่ยนอุปกรณ์ให้ใหม่ กรณีอยู่ในระยะเวลา 14 วันนับจากวันที่ซื้อโดยท่านต้องส่งคืนพร้อมสินค้า กล่อง และอุปกรณ์อื่นๆ ครบชุด และอยู่ในสภาพพร้อมขาย หากหลังจาก 14 วันไปแล้ว ไม่รับประกันทุกกรณี
- สินค้าประเภท PRINTER รับประกันเฉพาะตัวเครื่องเท่านั้น ซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยนหรือรับคืนไม่ว่ากรณีใด ๆ ทั้งสิ้นต้องส่งซ่อมเท่านั้น
- การส่งสินค้ากลับมา ตัวสินค้าและแพคเกจสินค้าต้องมีสติ๊กเกอร์รับประกันที่ตรงกัน หากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบแล้วไม่ตรงตามเงื่อนไข จะไม่รับประกันเปลี่ยนใด ๆ ทั้งสิ้น
- เริ่มนับระยะประกันจากวันที่ที่ระบุในบิลใบเสร็จการสั่งซื้อ
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงแก้ไขเงื่อนไขการรับประกันโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
กรณีที่ตรวจพบว่าสินค้าเสียจากการใช้งานปกติ บริษัท ฯ มีลำดับขั้นตอนในการปฏิบัติ ดังนี้
- เปลี่ยนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน
- เปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นอื่นที่ใกล้เคียงกัน โดยบริษัท ฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเปลี่ยนสินค้า
- เสนอลูกค้า เปลี่ยนสินค้า รุ่นเดิม ตัวใหม่ , ประกันใหม่ โดยลูกค้าจ่ายเงินส่วนต่าง
- เสนอลูกค้า Upgrade สินค้า ซึ่งลูกค้าจะได้มีสินค้าที่มีเทคโนโลยีดีกว่ารุ่นเดิม โดยลูกค้าจ่ายเงิน ในส่วนต่างที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทางบริษัท ฯ จะโทรแจ้งลูกค้า เพื่อรับทราบและยืนยันการ Upgrade ก่อนทุกครั้ง
- ถ้าลูกค้ามีความประสงค์ที่จะรอการเปลี่ยนสินค้า บริษัท ฯ จะแจ้งกำหนดการเข้าของสินค้า โดยประมาณให้ลูกค้าทราบ และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะๆ
- ซ่อมสินค้าชิ้นนั้นให้ใช้งานได้ปกติ ส่งคืนตัวเดิม
ตัวอย่างสภาพสินค้าผิดเงื่อนไขการรับประกัน
การรับประกันถือเป็นสิ้นสุดเมื่อ
- สินค้าไม่มีสติ๊กเกอร์รับประกันของ Advice
- สินค้าที่สติ๊กเกอร์รับประกันมีการชำรุด หรือฉีกขาด จนไม่สามารถระบุได้
- สินค้ามีสภาพ ผิดปกติไปจากเดิมทางรูปทรงได้แก่แตก, หัก, บิ่น ,งอ , ยุบ, เบี้ยว , ร้าว , ทะลุ ,มีบางส่วนขาดหายไป
- สินค้ามีสภาพซึ่ง ไม่ควรเกิดขึ้นจากการใช้งานแบบปกติ หรือ รักษาที่ไม่ถูกต้อง คราบน้ำ , มีรอยสนิม , ตะไคร่น้ำ , มีรอยไหม้ หรือ PCB มีลายปริ้นท์ขาด เป็นต้น
- บัตรรับประกันที่ต้องใช้ (กรณีสินค้าบางประเภท) มีรอย, ฉีกขาด ,ลบเลือน
- สินค้าถูกใช้อย่างผิดวิธี หรือเกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า
- สินค้าเสียหายเนื่องจากปัญหาปัจจัยภายนอก อาทิเช่น ไฟตก ,ไฟเกิน , ฟ้าผ่า เป็นต้น
- มีการแกะ หรือ เปิดตัวสินค้าออกซ่อมโดยมิใช่เจ้าหน้าที่ของทางบริษัทฯ
ขั้นตอนการดำเนินการเมื่อพบว่าสินค้ามีปัญหา (กรุณาตรวจสอบสินค้าทันทีที่ได้รับสินค้า)
- แจ้งปัญหาของสินค้ากับเจ้าหน้าที่และทีมงานเพื่อขอคำแนะนำ
- แจ้งรายละเอียดปัญหาของสินค้าโดยเลือกเมนู “การรับประกัน > แจ้งเคลมสินค้า” ระบุรายละเอียดให้ครบถ้วน พร้อมแนบภาพถ่ายสินค้าที่มีปัญหา
- หากต้องส่งสินค้ากลับมาที่บริษัทตามกระบวนการรับประกันสินค้า เมื่อท่านส่งสินค้าแล้ว กรุณาแจ้งเลขพัสดุการส่งสินค้ากลับมาที่เมนูสถานะเคลม เพื่อใช้ในการตรวจสอบ หากไม่มีการแจ้งเลขพัสดุการจัดส่งสินค้ากลับมา ทางเราจะไม่รับผิดชอบใด ๆ หากสินค้าของท่านสูญหาย หรือทางเราไม่ได้รับสินค้าที่ท่านส่งกลับมา
- ท่านสามารถตรวจสอบสถานะการเคลมสินค้าได้ที่เมนู “การรับประกัน > ติดตามงานเคลม”
- ระยะเวลาดำเนินการเคลมสินค้า
- ในกรณีสินค้าที่อยู่ในระยะรับประกันเปลี่ยนคืน 14 วันใช้เวลาดำเนินการประมาณ 7 วันทำการ
- ในกรณีสินค้าที่เกินระยะเวลารับประกัน 14 วันไปแล้ว เป็นการเคลมซ่อมสินค้า ใช้ระยะเวลาดำเนินการประมาณ 15-30 วันทำการ
วิธีส่งคืนสินค้า
ในกรณีท่านสั่งสินค้าผิดหรือต้องการเปลี่ยนสินค้า สามารถส่งสินค้ากลับคืนมาให้บริษัท โดยมีการหัก5% จากราคาสินค้า (สินค้าภายใน 14 วัน เริ่มจากวันที่สั่งซื้อในใบเสร็จ) สินค้าต้องอยู่ในสภาพ พร้อมขาย อุปกรณ์ ครบชุด สภาพกล่อง สมบูรณ์ ได้ที่ บริษัท แอดไวซ์ โฮลดิ้งส์ กรุ๊ป จำกัด (ฝ่ายเคลมแอดไวซ์ออนไลน์) เลขที่ 74/1 หมู่ 1 ถ.ราชพฤกษ์ ต.ท่าอิฐ อ.ปากเกร็ด จ.นนทบุรี 11120
รายละเอียดเพิ่มเติม Advice Online โทร : 081-547-4400 , 02-547-0000 LINE : @adviceonline (วันจันทร์ – เสาร์ เวลาทำการ 9.00 น. – 18.00 น.)
รายละเอียดเพิ่มเติม Advice Online โทร : 081-547-4400 , 02-547-0000 LINE : @adviceonline (วันจันทร์ – เสาร์ เวลาทำการ 9.00 น. – 18.00 น.)
วิธีส่งเคลมสินค้า
กรณีสินค้าภายใน 14 วัน (เริ่มนับระยะประกันเปลี่ยนคืนสินค้าจากวันที่สั่งซื้อในใบเสร็จ)
- ท่าน สามารถส่งสินค้ากลับมาให้บริษัท ได้ที่ บริษัท แอดไวซ์ โฮลดิ้งส์ กรุ๊ป จำกัด (ฝ่ายเคลมแอดไวซ์ออนไลน์) เลขที่ 74/1 หมู่ 1 ถ.ราชพฤกษ์ ต.ท่าอิฐ อ.ปากเกร็ด จ.นนทบุรี 11120
รายละเอียดเพิ่มเติม Advice Online โทร : 081-547-4400 , 02-547-0000 LINE : @adviceonline (วันจันทร์ – เสาร์ เวลาทำการ 9.00 น. – 18.00 น.)
กรณีสินค้าหลังจาก 14 วัน
- ท่าน สามารถส่งสินค้ากลับมาให้บริษัท แอดไวซ์ โฮลดิ้งส์ กรุ๊ป จำกัด (ฝ่ายเคลมแอดไวซ์ออนไลน์) เลขที่ 74/1 หมู่ 1 ถ.ราชพฤกษ์ ต.ท่าอิฐ อ.ปากเกร็ด จ.นนทบุรี 11120
รายละเอียดเพิ่มเติม Advice Online โทร : 081-547-4400 , 02-547-0000 LINE : @adviceonline (วันจันทร์ – เสาร์ เวลาทำการ 9.00 น. – 18.00 น.) - ท่าน สามารถส่งเคลมสินค้าได้ที่ สาขา Advice ทุกสาขาทั่วประเทศ ตรวจสอบสาขาใกล้บ้านได้ที่ https://www.advice.co.th/wheretobuy
- ส่งศูนย์บริการของสินค้านั้น ๆ เช่น โทรศัพท์มือถือ , โน๊ตบุ๊ค เป็นต้น (สามารถสอบถามข้อมูลการขอรับบริการกับทางศูนย์บริการของสินค้านั้น ๆ และเก็บใบเสร็จการซื้อสินค้า ไว้เป็นหลักฐานในการรับประกันกับทางศูนย์บริการ)
ค่าจัดส่งสินค้าเคลม
- สินค้าที่มีปัญหาจาก โรงงาน, หรือจากการใช้งานปกติ ท่านต้องรับผิดชอบค่าส่งคืนสินค้าเอง
- สินค้าที่มีปัญหาจากบริษัท แอดไวซ์ โฮลดิ้งส์ กรุ๊ป จำกัด หรือจากทีมงาน เช่น ทางบริษัทฯ จัดส่งสินค้าไปให้ผิด หรือสินค้าไม่ตรงตามหน้าเว็บไซต์ ทางบริษัทฯ ยินดีรับผิดชอบในส่วนของค่าจัดส่งสินค้า
หมายเหตุ
หากสินค้าเป็นสินค้าใหม่ภายใน 14 วัน (นับจากวันที่ซื้อ) และไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน ทางบริษัทฯ ยินดีเปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันที ยกเว้นอุปกรณ์ต่อพ่วงประเภท ภายนอก อาทิ จอ LCD , มอนิเตอร์ , สแกนเนอร์, ปริ้นเตอร์, UPS และสินค้าที่รับประกันไม่ถึง 1 ปี รวมถึงอุปกรณ์ต่อพ่วงสำหรับชุดกล้องวงจรปิด เช่น DVR ด้วย กรณีสินค้าที่มีปัญหาเป็นสินค้าภายใน 14 วัน (นับจากวันที่สั่งซื้อ)หมด ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกันได้ และต้องเปลี่ยนสินค้าทดแทนด้วยรุ่นใกล้เคียงกันนั้น ลูกค้าจะต้องนำอุปกรณ์ ที่ติดไปกับตัวสินค้าทั้งหมด ส่งมาด้วย เช่น กล่อง, โฟม, คู่มือ, ไดร์เวอร์ ฯลฯ
