LG ต้องออกมาชี้แจงและปรับท่าทีอย่างรวดเร็ว หลังผู้ใช้ Smart TV จำนวนมากแสดงความไม่พอใจ เมื่อพบว่า Microsoft Copilot ถูกเพิ่มเข้ามาบนหน้า Home Screen ของทีวีโดยอัตโนมัติ จากการอัปเดตระบบ webOS ล่าสุด โดยที่ผู้ใช้ไม่สามารถลบออกได้
แม้จะสามารถซ่อนไอคอน Copilot ได้ แต่การที่ไม่เปิดทางให้ลบออกทั้งหมด ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากมองว่านี่คือการ “ยัดฟีเจอร์” ที่ไม่ควรเกิดขึ้นกับอุปกรณ์ที่ซื้อมาแล้ว และจุดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในวงกว้างทันที
Copilot โผล่บนทีวี LG แบบไม่ทันตั้งตัว
ประเด็นเริ่มต้นขึ้นเมื่อเจ้าของ Smart TV ของ LG หลายราย สังเกตเห็นว่า Copilot ถูกปักหมุดไว้บนหน้าแรกของระบบ หลังการอัปเดต webOS โดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า และไม่มีตัวเลือกให้ถอนการติดตั้งเหมือนแอปทั่วไป
ผู้ใช้บางส่วนมองว่า การเพิ่ม Copilot เข้ามาโดยอัตโนมัติ เป็นการละเมิดสิทธิ์ในการควบคุมอุปกรณ์ของตนเอง โดยเฉพาะกับ Smart TV ซึ่งไม่ได้เป็นอุปกรณ์ที่ทุกคนต้องการใช้ AI Assistant ตลอดเวลาเหมือนสมาร์ตโฟนหรือ PC
LG ยอมถอย หลังผู้ใช้ไม่พอใจ
หลังจากกระแสตีกลับเริ่มรุนแรงขึ้น LG ได้ออกมาให้ข้อมูลกับสื่อ โดยยืนยันว่า บริษัทจะ “ดำเนินการเพื่อเปิดทางให้ผู้ใช้สามารถลบไอคอน Copilot ออกได้ หากไม่ต้องการใช้งาน” ตามรายงานของ Engadget
แม้ LG ยังไม่ได้ระบุชัดเจนว่า ฟีเจอร์ลบ Copilot จะถูกปล่อยผ่านอัปเดตเมื่อใด แต่การออกมายอมรับและปรับแนวทางครั้งนี้ ถือเป็นสัญญาณว่าบริษัทรับฟังเสียงผู้ใช้งานมากขึ้น หลังจากประเด็นเริ่มกระทบภาพลักษณ์ของแบรนด์
Copilot ไม่ใช่แอป แต่เป็น Shortcut ผ่าน Browser
อีกประเด็นสำคัญที่ LG ชี้แจง คือ Copilot บน Smart TV ไม่ได้เป็นแอปที่ติดตั้งลงระบบ อย่างที่หลายคนเข้าใจ แต่เป็นเพียง Shortcut ที่เปิดหน้า Copilot ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ของทีวี
กล่าวง่าย ๆ คือ เมื่อกดที่ไอคอน Copilot ระบบจะเปิดหน้าเว็บของ AI Chatbot ของ Microsoft ขึ้นมา ไม่ได้มีการฝังแอประดับระบบ หรือกินทรัพยากรเบื้องหลังตลอดเวลาเหมือนแอป Native
อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ใช้จำนวนมาก ประเด็นนี้ไม่ได้ช่วยลดความไม่พอใจลงมากนัก เพราะปัญหาหลักคือ การถูกเพิ่มฟีเจอร์โดยที่ไม่ได้ขอความยินยอม ไม่ว่าจะเป็นแอปจริงหรือแค่ Shortcut ก็ตาม
Copilot คือส่วนหนึ่งของแผน “AI TV” ของ LG
ก่อนหน้านี้ LG เคยประกาศความร่วมมือกับ Microsoft อย่างเป็นทางการ ภายใต้แนวคิด “AI TV” ซึ่งมีเป้าหมายในการนำ AI เข้ามาช่วยด้านการค้นหาเนื้อหา การแนะนำรายการ และการโต้ตอบกับผู้ใช้โดยตรงผ่านอินเทอร์เฟซของทีวี
Copilot ถูกวางบทบาทให้เป็นผู้ช่วย AI สำหรับการค้นหาข้อมูล เช่น
- ค้นหารายการหรือภาพยนตร์
- แนะนำคอนเทนต์ตามพฤติกรรมผู้ใช้
- ตอบคำถามทั่วไปผ่านทีวี
แต่จากกระแสตอบรับล่าสุด ดูเหมือนว่าผู้ใช้จำนวนไม่น้อยยังไม่พร้อมสำหรับ AI Assistant บน Smart TV โดยเฉพาะเมื่อถูกเพิ่มเข้ามาแบบเลี่ยงไม่ได้
บทเรียนสำคัญของ Smart TV ยุค AI
กรณี Copilot บน LG Smart TV สะท้อนให้เห็นชัดว่า แม้ AI จะเป็นเทรนด์ใหญ่ของอุตสาหกรรม แต่ การนำ AI มาใช้งานบนอุปกรณ์ในบ้าน ต้องให้ความสำคัญกับ “สิทธิ์ในการเลือกของผู้ใช้” เป็นอันดับแรก
ผู้ใช้จำนวนมากไม่ได้ปฏิเสธ AI โดยตรง แต่ไม่ต้องการให้ฟีเจอร์ใหม่ถูกบังคับใช้งาน โดยไม่มีทางเลือกในการปิดหรือถอดออกอย่างชัดเจน
การที่ LG ยอมปรับท่าทีและเตรียมเปิดทางให้ลบ Copilot ได้ จึงอาจเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ผู้ผลิต Smart TV รายอื่นต้องจับตาอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะในยุคที่ AI กำลังถูกผลักดันเข้าสู่อุปกรณ์แทบทุกประเภท
ที่มา: PCWorld
