Google Cloud เปิดตัว Google Agentspace แพลตฟอร์มใหม่ที่จะช่วยเพิ่มศักยภาพให้พนักงานในองค์กรด้วย AI agent รวมเอาความสามารถด้านการให้เหตุผลขั้นสูงของ Gemini ความสามารถในการค้นหา(Search Engine) คุณภาพสูงของ Google และการเชื่อมโยงข้อมูลที่จัดเก็บอยู่จากหลายแหล่งในองค์กร Google Agentspace จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างสูงสุดด้วยการทำงานผ่านคำสั่งเพียงคำสั่งเดียวเพื่อรองรับงานที่มีความซับซ้อน เช่น การวางแผน การค้นคว้าข้อมูล การสร้างเนื้อหา และการดำเนินการในขั้นตอนต่าง ๆ
Mark Micallef กรรมการผู้จัดการ Google Cloud ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า “สำหรับองค์กรแล้ว ความเฉลียวฉลาดไม่ได้จำกัดอยู่ที่ความสามารถของตัวบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของทีมงานทั้งองค์กร อย่างไรก็ตาม ศักยภาพนี้มักถูกซ่อนอยู่ในระบบการทำงานที่แยกส่วน (silo) ซึ่งทำให้ผู้ที่ต้องการข้อมูลไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านั้นได้ในเวลาที่สำคัญที่สุด จากการศึกษาของเราแสดงให้เห็นว่า พนักงานในองค์กรต้องใช้เครื่องมือเฉลี่ย 4-6 เครื่องมือ เพียงเพื่อถามคำถามและได้คำตอบหนึ่งคำตอบ ด้วย Google Agentspace เรามอบทีม AI agent ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะให้กับพนักงาน AI agent เหล่านี้จะช่วยค้นหาข้อมูล สกัดข้อมูลเชิงลึก สร้างเนื้อหา และดำเนินการในระบบต่าง ๆ ขององค์กร ด้วยคำสั่งเพียงคำสั่งเดียว เปิดโอกาสให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นกับงานสำคัญอื่น ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน”
3 วิธีที่ Google Agentspace จะช่วยปลดล็อคศักยภาพในองค์กร:
- แนวทางใหม่ในการโต้ตอบและใช้งานข้อมูลองค์กรผ่าน NotebookLM Plus: Google ได้พัฒนา NotebookLM เพื่อช่วยผู้ใช้งานทำความเข้าใจข้อมูลที่ซับซ้อน และในตอนนี้ Google Cloud ได้นำความสามารถดังกล่าวมาสู่องค์กรผ่าน NotebookLM Plus โดยพนักงานสามารถอัปโหลดข้อมูลเพื่อสังเคราะห์ข้อมูล สำรวจข้อมูลเชิงลึก และค้นพบแนวทางใหม่ในการใช้งานข้อมูล เช่น ฟีเจอร์ Audio Overviews สรุปข้อมูลเป็นไฟล์เสียงแบบพอดแคสต์ และฟีเจอร์อื่น ๆ อีกมากมาย ประสบการณ์ที่ผู้ใช้งานหลายล้านคนชื่นชอบได้รับการพัฒนาเพิ่มเติมด้วยฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวสำหรับการใช้งานในองค์กร นอกจากนี้ Google ยังเริ่มเปิดตัวเวอร์ชันทดลองของ Gemini 2.0 Flash บน NotebookLM โดยองค์กรสามารถลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมโปรแกรมการเข้าถึง NotebookLM Plus ล่วงหน้าได้แล้ววันนี้
- การค้นหาข้อมูลภายในองค์กร: Google Agentspace มอบ multimodal search agent แบบครบวงจรที่ปรับแต่งให้ตรงกับเอกลักษณ์ขององค์กร และทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมข้อมูล Enterprise Truth สำคัญภายในองค์กร ด้วยการพัฒนาต่อยอดจากความสามารถในระบบการค้นหาอันยอดเยี่ยมของ Google ทำให้ Agentspace สามารถให้ความช่วยเหลือในรูปแบบการสนทนาโต้ตอบ ตอบคำถามที่ซับซ้อน สร้างคำแนะนำเชิงรุก และดำเนินการต่าง ๆ โดยอ้างอิงจากข้อมูลเฉพาะขององค์กร ทั้งจาก ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง เช่น เอกสารและอีเมล และ ข้อมูลที่มีโครงสร้าง เช่น ตาราง นอกจากนี้ Agentspace ยังมาพร้อมระบบแปลภาษาในตัว เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถเข้าใจข้อมูลที่มาจากภาษาอื่น ๆ พร้อมรองรับการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันยอดนิยม เช่น Confluence, Google Drive, Jira, Microsoft SharePoint, ServiceNow และอื่น ๆ ผ่านตัวเชื่อมต่อสำเร็จรูป (pre-built connectors) เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้จากทุกแหล่งในองค์กร และเพิ่มศักยภาพในการตัดสินใจให้ดียิ่งขึ้น
- ตัวแทนผู้เชี่ยวชาญเพื่อขับเคลื่อนฟังก์ชันธุรกิจอัตโนมัติ: Google Agentspace เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการสร้าง AI agent แบบปรับแต่งได้ที่นำ Generative AI มาประยุกต์ใช้ตามบริบทได้อย่างเหมาะสม ปัจจุบันองค์กรสามารถช่วยเพิ่มศักยภาพให้พนักงานในแผนกต่าง ๆ เช่น การตลาด การเงิน กฎหมาย วิศวกรรม และอื่น ๆ ให้สามารถทำวิจัยได้ดียิ่งขึ้น ร่างเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว และทำให้งานที่ซ้ำซาก รวมถึงงานที่อาศัยกระบวนการหลายขั้นตอนให้กลายเป็นระบบอัตโนมัติ ด้วย Agentspace องค์กรสามารถขยายการใช้งาน AI ได้โดยการจัดเก็บ AI agent เหล่านี้ไว้ในอินเทอร์เฟสที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาและเข้าถึงตัวแทนผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดได้ในที่เดียว นอกจากนี้ ในอนาคตอันใกล้ พนักงานจะสามารถใช้เครื่องมือกลุ่ม Low-Code ในการปรับแต่ง AI agent แบบ Visual เพื่อสร้างและปรับแต่งตัวแทนผู้เชี่ยวชาญของตนเองได้บน Agentspace
ด้วย Google Agentspace ช่วยให้นักวิเคราะห์ธุรกิจสามารถค้นหาเทรนด์ในอุตสาหกรรมได้อย่างง่ายดาย พร้อมสร้างการนำเสนอที่น่าสนใจและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มาจากการประมวลผลเชิงลึกของ AI ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) สามารถยกระดับประสบการณ์ของพนักงานด้วยการปรับปรุงกระบวนการการดูแลและต้อนรับพนักงานใหม่ วิศวกรซอฟแวร์สามารถตรวจพบและแก้ไขข้อบกพร่องได้ล่วงหน้า ทำให้พวกเขาพัฒนาและปรับปรุงซอฟแวร์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมเร่งวงจรการพัฒนาซอฟแวร์ให้สั้นลง ขณะเดียวกัน นักการตลาดก็สามารถวิเคราะห์ผลการดำเนินงานได้อย่างลึกซึ้งขึ้น ปรับปรุงกลยุทธ์การแนะนำเนื้อหา และปรับแต่งแคมเปญให้เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย เพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
สุดท้ายนี้ ความปลอดภัยยังคงเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญอยู่เสมอ Agentspace ถูกพัฒนาบนโครงสร้าง secure-by-design ของ Google Cloud ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถไว้วางใจในการใช้งาน AI agent ทั้งหลายได้อย่างปลอดภัยทั่วทั้งองค์กร นอกจากนี้ Google Cloud ยังมาพร้อมกับระบบควบคุมไอทีที่มีความละเอียด (granular IT controls) เช่น การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (role-based access control), การควบคุมบริการเครือข่ายเสมือนส่วนตัว (virtual private cloud service controls) และ การผสานระบบการจัดการตัวตนและการเข้าถึง (identity and access management integration) เพื่อรับรองว่าข้อมูลขององค์กรจะได้รับการปกป้องและสอดคล้องตามมาตรฐานความปลอดภัยอยู่เสมอ
ลูกค้าของ Google Cloud ต่างเริ่มเห็นถึงศักยภาพที่โดดเด่นในการเชื่อมโยงพนักงานเข้ากับข้อมูลและทรัพยากรอันทรงคุณค่าขององค์กร:
Dennis Seah ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลและเทคโนโลยี ของ FairPrice Group กล่าวว่า “ทีมของเราที่ประกอบด้วยพนักงานกว่า 12,000 คนมีเป้าหมายร่วมกันในการทำให้ทุกวันของลูกค้าดีขึ้น ผ่านการทำให้สิ่งที่จำเป็นในชีวิตประจำวันเข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคน ในฐานะผู้ค้าปลีกอาหารรายใหญ่ที่สุดของสิงคโปร์ เราเข้าใจดีว่าพนักงานของเราคือหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนภารกิจทางสังคมนี้ เพื่อสนับสนุนพนักงานให้มีเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ เราจึงกำลังพัฒนาแพลตฟอร์มการค้นคว้าและช่วยเหลือระดับองค์กรร่วมกับ Google Agentspace โดยมีเป้าหมายเพื่อลดการทำงานแบบแมนนวลที่ซ้ำซ้อน Google Agentspace จะช่วยให้พนักงานของเรามีผู้ช่วยด้านการค้นคว้าที่ไร้รอยต่อ ซึ่งสามารถค้นหาข้อมูลได้จากทุกเอกสาร ระบบภายใน รวมถึงแอปพลิเคชันจากภายนอก พร้อมด้วยผู้ช่วยจัดการงานที่ใช้ภาษาธรรมชาติ (natural language) เป้าหมายสูงสุดของเราคือการเพิ่มศักยภาพในการค้นพบความรู้และปรับปรุงกระบวนการการทำงานให้มีประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร ด้วยการเปิดโอกาสให้บุคลากรเข้าถึงและแบ่งปันความรู้ได้อย่างง่ายดายนี้ เรามั่นใจว่าจะสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของเราได้”
Youssef Bakkali ผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์กลุ่ม ของ Decathlon กล่าวว่า “ที่ Decathlon เราขับเคลื่อนด้วยความหลงไหลในกีฬาและความมุ่งมั่นในการสร้างนวัตกรรม ความสามารถของ Gooogle Agentspace ในการเชื่อมโยงทีมงานกับข้อมูลที่ถูกต้องทั่วทั้งองค์กร และนำเสนอการช่วยเหลือแบบบริการตนเอง ถือเป็นสิ่งที่น่าประทับใจอย่างยิ่ง Google Agentspace อาจกลายเป็นตัวช่วยสำคัญสำหรับนักออกแบบผลิตภัณฑ์ นักการตลาด และนักวิจัย โดยช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยส่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของเรา นอกจากจากนี้ทีมงานข้ามสายงานของเรายังเห็นศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของ Google Agentspace ในการตอบโจทย์ความต้องการขององค์กร ตั้งแต่การจัดการข้อมูลไปจนถึงการใช้งานเครื่องมือในที่ทำงาน”
Alan Triggs ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัล ของ Nokia กล่าวว่า “ที่ Nokia เรามุ่งสร้างสรรค์เทคโนโลยีที่ช่วยให้โลกสามารถเชื่อมโยงและพัฒนาร่วมกัน Google Agentspace มีศักยภาพในการเปลี่ยนวิธีการทำงานของทีมงาน Nokia ในการค้นหาและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เรารู้สึกตื่นเต้นเป็นพิเศษกับความสามารถของ Google Agentspace ในการผสานข้อมูลจากหลากหลายแหล่งและนำเสนอคำตอบที่เฉพาะเจาะจงและสอดคล้องกับบริบท ด้วยการรวมแหล่งความรู้ของเราเข้าด้วยกัน มอบผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI และทำให้กระบวนการทำงานต่าง ๆ เป็นอัตโนมัติ ทำให้เราสามารถมุ่งลดเวลาที่เสียไปในการค้นหาข้อมูล ช่วยให้การตัดสินใจเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน รวมถึงผลิตภาพโดยรวมขององค์กร”
การปลดล็อกศักยภาพร่วมของทีมงานในองค์กรถือเป็นการลงทุนสำคัญเพื่อความสำเร็จในอนาคต ด้วยการเชื่อมโยงพนักงานเข้ากับความเชี่ยวชาญระดับองค์กร พวกเขาจะสามารถสร้างองค์กรที่มีข้อมูลพร้อมสำหรับการตัดสินใจ มีความคิดเชิงนวัตกรรม และปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว
Google Agentspace พร้อมให้บริการสำหรับองค์กรในประเทศไทยแล้วผ่านรายชื่อในการเข้าถึง สามารถลงทะเบียนเพื่อเข้าถึงล่วงหน้าได้แล้ววันนี้
###
เกี่ยวกับ Google Cloud
Google Cloud เป็นวิธีใหม่ในระบบคลาวด์ที่ให้บริการ AI โครงสร้างพื้นฐาน นักพัฒนา ข้อมูล ความปลอดภัย และเครื่องมือในการทำงานร่วมกันที่สร้างขึ้นสำหรับวันนี้และอนาคต Google Cloud นำเสนอ stack AI ที่ทรงพลัง บูรณาการอย่างสมบูรณ์ และได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสม พร้อมด้วยโครงสร้างพื้นฐานระดับโลก ซึ่งรวมถึงชิปที่สร้างขึ้นเอง โมเดล Generative AI และแพลตฟอร์มการพัฒนา รวมถึงแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้องค์กรเกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น ลูกค้าจากกว่า 200 ประเทศและเขตแดนต่าง ๆ หันมาใช้ Google Cloud ในฐานะพาร์ทเนอร์ที่เชื่อถือได้เพื่อกระตุ้นการเติบโตและแก้ปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด
