หมดกังวลเรื่องของบริการหลังการขายด้วย Lenovo Premier Support ที่พร้อมดูแลลูกค้าตลอดเวลา
Lenovo Premier Support มอบการดูแลระดับวีไอพีสำหรับทีมงานด้านไอทีและผู้ใช้งาน
ระบบไอทีจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความซับซ้อน และคอยดูแลการใช้งานของผู้ใช้เสมอ เรายังทราบด้วยว่าผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก Lenovo พร้อมมอบทั้งหมดนี้ให้ท่าน
รับความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคที่มีประสบการณ์ที่สุดของเราโดยตรง พวกเขาพร้อมรับฟังและช่วยแก้ไขปัญหาระดับสูงโดยไม่ต้องพึ่งสคริปต์บทสนทนา การทำงานของทีมวัดผลจากความสามารถในการแก้ไขปัญหาได้ภายในครั้งเดียว ทีมงานของเราจึงช่วยหาทางออกให้ท่านได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด
นอกจากนี้ ท่านยังได้รับสิทธิ์ในการติดต่อกับผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิค ซึ่งรับหน้าที่เป็นผู้ติดต่อเพียงรายเดียวเพื่อจัดการทุกปัญหา ท่านจะได้รับบริการที่มีความต่อเนื่อง น่าเชื่อถือ และโปร่งใสในแบบที่ท่านคู่ควร และด้วยบริการซ่อมบำรุงในวันทำการถัดไป ตลอดจนสิทธิ์การเข้าถึงอะไหล่ก่อนลูกค้ารายอื่น มั่นใจได้เลยว่าระบบของท่านจะพร้อมทำงานอยู่เสมอและมีดาวน์ไทม์น้อยที่สุด นั่นก็คือความแตกต่างในระดับที่เหนือกว่า
ค้นพบว่า Premier Support จะช่วยยกระดับธุรกิจของท่านได้อย่างไร
หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราค่าบริการ โปรดติดต่อตัวแทนผู้จัดการบัญชี Lenovo ในพื้นที่ของท่าน หรือคู่ค้าด้านธุรกิจที่ได้รับความไว้วางใจจากเรา
คุณลักษณะ |
Lenovo Depot Support (มาตรฐาน) | Lenovo Onsite Support | Lenovo Premier Support |
---|---|---|---|
ความช่วยเหลือผ่านระบบคอลเซ็นเตอร์เพื่อแก้ไขปัญหาการใช้งาน การติดตั้ง และปัญหาด้านเทคนิคทั่วไป | X | ||
ความช่วยเหลือผ่านระบบคอลเซ็นเตอร์ระดับสูง L23พร้อมหมายเลขติดต่อเฉพาะ ให้บริการ จ-ศ. 9.00 – 20.00 น หรือบริการแบบ 24 ชั่วโมงทุกวัน | X | ||
การเคลมตามการรับประกัน รวมถึงอะไหล่และค่าแรง2 |
ตาม SLA มาตรฐาน |
ตาม SLA มาตรฐาน |
บริการนอกสถานที่ในวันทำการถัดไปและการจัดสรรอะไหล่แบบเร่งด่วน |
การสนับสนุนด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ผู้ผลิตดั้งเดิม (OEM) ที่ครอบคลุมผ่านโทรศัพท์ | X | ||
ผู้ติดต่อเพียงรายเดียวเพื่อความเรียบง่ายในการจัดการปัญหาแบบครบวงจร | X | ||
ผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคเพื่อการพัฒนาความสัมพันธ์เชิงรุกและจัดการการส่งต่อปัญหา | X | ||
ชุดมาตรฐานสำหรับการรายงาน (การจัดส่ง, ระดับการบริการ, การทำซ้ำ, สถานะการรับประกัน)34 | X | ||
ระบบ Lenovo Commercial Portal สำหรับตรวจสอบรายละเอียดฐานการติดตั้ง สถานะทิกเก็ตขอความช่วยเหลือ และการรายงานเพื่อช่วยระบุแนวโน้มและจัดการกับปัญหาแบบเชิงรุก34 | X | ||
ตัวเลือกการแท็กสินทรัพย์และข้อมูลติดต่อ Premier Support Center | X |
สนใจการสนับสนุนด้านเทคนิคระดับสูงสำหรับจอแสดงผล Lenovo ThinkVision ใช่ไหม
เราพร้อมดูแลท่าน ตอนนี้ ท่านสามารถซื้อบริการ Premier Support สำหรับจอแสดงผลเพื่อประสบการณ์การสนับสนุนแบบครบครันในที่เดียว5 จากทีมด้านเทคนิคที่เชี่ยวชาญของ Premier Support รับคำแนะนำและความช่วยเหลือด้านเทคนิคเกี่ยวกับคำถามทั่วไป รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวกับการกำหนดค่า ความละเอียด การตั้งค่าจอแสดงผล และการทำงานร่วมกันแบบหลายจอ ตลอดจนการสนับสนุนสำหรับซอฟต์แวร์อุตสาหกรรมยอดนิยม โปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ และอื่นๆ อีกมากมาย6 ในกรณีที่เราต้องเปลี่ยนจอแสดงผลที่มีการรับประกัน ท่านจะได้รับบริการเปลี่ยนทดแทนก่อนการเคลมทั่วไป และเราจะจัดส่งถึงมือท่านในวันทำการถัดไปผ่านบริการ Lenovo Advanced Exchange7
นั่นก็คือความแตกต่างในระดับที่เหนือกว่า