ติดต่อ Acer
เป็นอีกหนึ่งครั้งที่ทีมงาน NotebookSPEC พาเพื่อนๆ ออกมานอกสถานที่ และสัมผัสความ Exclusive จากศูนย์บริการ Acer Care สาขาใหญ่ พระราม 3 ให้เห็นกันชัดๆ ว่าทาง Acer เค้ามีบริการหลังการขายดีแค่ไหนอะไรยังไงกันบ้าง มีสต็อกอะไหล่เยอะแยะมากมายแค่ไหน ซื้อประกันเพิ่มเติมได้หรือไม่อย่างไร และมีบริการ On-Site หรือเปล่า ถ้าพร้อมแล้วไปดูพร้อมๆ กันได้เลย
ศูนย์บริการ Acer
ส่วนแรกที่เราจะพูดถึงกันจะเป็น Acer Care หรือศูนย์ใหญ่ และศูนย์บริการรองต่างๆ ของ Acer ที่หลักๆ รวมกันมีถึง 116 จุดให้บริการทั่วประเทศประกอบไปด้วย
- 11 ศูนย์ Acer Care ให้บริการงานซ่อมด่วนใน 3 ชั่วโมง รอรับเครื่องได้เลย ที่จะกระจายอยู่ทั่วประเทศ ไม่ว่าจะเป็นศูนย์ใหญ่พระราม 3 , เซียร์รังสิต , IT Mall , เชียงใหม่ , พิษณุโลก , ขอนแก่น , โคราช , ชลบุรี หาดใหญ่ และภูเก็ต
- พร้อมศูนย์ย่อยอีก 38 แห่ง
- Acer Drop Point อีกกว่า 18 แห่ง
- และ Acer Network Service อีก 50 แห่ง
Gaming Service
เอกสิทธิ์ที่เหนือกว่าสำหรับบริการหลังการขายกับสินค้าในกลุ่มเกมมิ่งของทาง Acer โดยเฉพาะไล่ตั้งแต่เกมมิ่งโน๊ตบุ๊คและ PC ในตระกูล G Series , V Nitro Series , แท็บเล็ต , จอเกมมิ่ง และโปรเจ็คเตอร์เกมมิ่ง
- ที่รับประกันให้มากถึง 3 ปี ฟรีค่าแรง อะไหล่ และเป็นบริการแบบ On-Site Service ที่จะมาซ่อมให้ถึงบ้านในวันถัดไปตลอดระยะเวลา 3 ปีเต็ม
- รวมไปถึงซ่อมด่วนภายใน 3 ชั่วโมง ถ้านำเครื่องมาที่ Acer Care จากทีมช่างที่ผ่านการฝึกอบรมมาในสายซ่อมเครื่องเกมมิ่งโดยเฉพาะ
- และถ้าซ่อมไม่ได้ภายใน 3 ชั่วโมงทาง Acer ก็มีเครื่องสำรองในรุ่น V Nitro ให้ใช้ระหว่างซ่อมสำ หรับเครื่อง Aspire V Nitro และ Predator โน๊ตบุ๊ค รวมถึง Projector อีกด้วย
- มีบริการ Call Center Gaming สำหรับข้อมูลทางเทคนิค แก้ปัญหาเบื้องต้นผ่าน Call Center 02-658-4355 # 4
Product Service
การให้บริการหลังการขายสำหรับสินค้าทั่วไปนับตั้งแต่โน๊ตบุ๊ค แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน และ PC-AIO
- ซ่อมด่วนใน 3 ชั่วโมงเมื่อยกเครื่องเข้ามายังศูนย์ของ Acer จากเครื่องที่มีปัญหาจากฮาร์ดแวร์ Error เช่น HDD , RAM , Adapter ในกลุ่มของโน๊ตบุ๊คและ PC
- ซ่อมด่วนใน 3 ชั่วโมงเมื่อยกเครื่องเข้ามายังศูนย์ของ Acer จากทุกอาการของ Smart Phone และ Tablet ถ้าซ่อมไม่ได้ในระยะเวลาที่กำหนดมีเครื่องสำรองให้ใช้ฟรี
- ถ้าซ่อมไม่ได้ใน 3 ชั่วโมง มีบริการส่งเครื่องคืนให้ฟรีในเขตกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดมีบริการส่งผ่านทางไปรษณีย์แต่มีค่าใช้จ่าย
- ถ้าซ่อมไม่ได้ใน 3 ชั่วโมงจะมีการแจ้งกำหนดระยะเวลาในการรับเครื่องที่แน่นอนได้ทันที เนื่องจากมีการสำรองอะไหล่เอาไว้ในคลังของทาง Acer อยู่แล้ว
- Acer มีเครื่องมือล้ำสมัยที่เจ้าอื่นไม่มีอย่างเครื่องกระตุ้นแบตเตอรี่มูลค่ากว่า 1 ล้านบาท ทำให้สามารถสต็อกแบตเตอรี่สำหรับซ่อมเครื่องไว้ได้โดยที่ไม่เกิดปัญหาคายประจุ
- เนื่องจากกฏการบินใหม่ไม่สามารถนำเข้าแบตเตอรี่ผ่านเครื่องบินได้ทำให้การขนส่งทางอื่น เช่นทางเรือ หรือทางพื้นดินมีระยะเวลานานขึ้น ทาง Acer จึงแก้ปัญหาด้วยวิธีดังกล่าว
- รวมถึงยังใช้เครื่องกระตุ้นแบตเตอรี่แก้ปัญหาแบตเตอรี่ได้รวดเร็วและเหนือกว่าแบรนด์อื่นๆ ที่ต้องรออะไหล่ในกรณีเปิดรับงานซ่อม
- Acer มีสต็อกอะไหล่จำนวนมากเป็นของตัวเอง ทำให้สามารถเคลมสินค้าได้รวดเร็วไม่จำเป็นต้อง รอสั่งเป็นล็อตๆ จากต่างประเทศซึ่งจะทำให้การเคลมประกันนานขึ้น
- มีบริการซ่อมเครื่องถึงบ้านหรือ On-Site ให้กับสิ้นค้าจำพวก PC – AIO และ Gaming ฟรี แต่ถ้าเป็นในกลุ่มสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และโน๊ตบุ๊คสามารถแจ้งความต้องการใช้บริการได้ แต่มีค่าใช้จ่าย
- มีบริการ Call Center สอบถามปัญหาทั่วไป และมีบริการ Call Center สำหรับข้อมูลทางเทคนิค แก้ปัญหาเบื้องต้นได้ตลอดผ่าน Call Center 02-658-4311
- มีบริการอัพเกรด RAM SSD ภายในศูนย์บริการทันที พร้อมมีขายในศูนย์บริการทั้ง 11 แห่ง
- สามารถเช็คประกันสินค้า Acer ทุกประเภทได้ผ่านทาง เว็บของ Acer
Warrany Package
Acer มีบริการ Super care pack ขยายเวลารับประกันสูงสุดถึง 3 ปี พร้อมยังสามารถซื้อประกัน Acer superior care pack อุบัติเหตุ โจรกรรม ภัยธรรมชาติ และภัยก่อการร้ายในราคามิตรภาพได้ด้วย
Acer Super care pack ซื้อเพิ่มได้หากเครื่องของคุณยังอยู่ในประกันเก่า(ปกติ 1 ปี)
กรณีซื้อเครื่องไม่กิน 7 วัน
- 1 ปีราคา 1,600 บาท
- 2 ปีราคา 2,800 บาท
กรณีซื้อเครื่องไม่เกิน 1 ปี
- 1 ปีราคา 2,000 บาท
- 2 ปีราคา 3,800 บาท
Acer superior care pack ประกันนี้เป็นประกันเฉพาะโน๊ตบุ๊ค และเท็บเล็ต 2 in 1 ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Windows เท่านั้น
- ราคา 1 ปีราคา 1,080 บาท
- ราคา 2 ปีราคา 1,980 บาท
ทั้งหมดก็เป็นภาพรวมของ ศูนย์ซ่อม Acer และรูปแบบการรับประกันชนิดต่างๆ ที่คลายความสงสัย และเพิ่มเติมความเชื่อมั่นต่อผลิตภัณฑ์ของ Acer กับทั้งผมและเพื่อนๆ ได้ไม่มากก็น้อยอย่างแน่นอนว่าทาง Acer เค้ามีบริการหลังการขายเป็นอย่างไรบ้าง ทั้งนี้ต้องยอมรับจริงๆ เลยละครับว่าประกันของพี่แกโดยเฉพาะกับ Gaming Series ที่ถึงแม้จะเป็นโปรดักส์ที่ทนทึกอยู่แล้ว แต่ได้ประกันดีๆ ด้วยก็เป็นอะไรที่น่าสนใจมากๆ โดยเฉพาะกับ ประกัน On-Site ถึง 3 ปี แถมยังมีเครื่องให้ใช้ระหว่างซ่อมอีกด้วย!!
