จากรายการ Nation ระวังภัย มีการรายงานว่ามีผู้ใช้บริการอินเตอร์เน็ตได้ขอยกเลิกการใช้งานอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงหลายหลาก แต่ถูกบริษัทผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินค่าปรับประมาณ 5,000 กว่าบาท (เช่นค่าธรรมเนียมแรกเข้า ค่าเดินสาย และค่าอื่นๆ) เนื่องจากใช้งานไม่ครบปีหรืออายุสัญญา ผู้ใช้บริการอินเตอร์เน็ตรายนี้จึงได้ร้องเรียนไปยัง ?สำนักงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม? สำนักงานดังกล่าวก็แจ้งไปยัง กสทช. และกสทส. ได้กล่าวว่า ?กสทช ไม่อนุมัติให้บริษัทไหนเลยเขียนข้อสัญญาให้สามารถปรับได้หากใช้บริการไม่ครบปี ดังนั้นบริษัทไหนปรับจึงผิดกฏหมาย?
ยกเลิกอินเตอร์เน็ตก่อนหมดสัญญาได้
และยังบอกอีกว่าผู้บริโภคสามารถบอกเลิกสัญญาอินเตอร์เน็ตเมื่อไรก็ได้ ซึ่งการเขียนกฏขึ้นมาจากผู้ให้บริการว่า ถ้ายกเลิกสัญญาก่อนหนึ่งปี และโดนค่าปรับจำนวนต่างๆ ทำไม่ได้เพราะ กสทช. เองยังไม่เคยอนุมัติ ดังนั้นบริษัทที่เรียกปรับจึงผิดกฏหมาย ซึ่งกสทช. กำลังจะดำเนินการแจ้งไปยังผู้ให้บริการคืนเงินให้กับผู้ที่โดนปรับไปแล้วทั้งหมดครับ หรือถ้าเพื่อนๆคนไหนเคยโดนปรับมาก่อนหน้านี้ก็สามารถแจ้งไปยัง ?สำนักงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม? ได้เลยที่เบอร์ 1200 ครับผม
ประกาศของ กทสช. เรื่องยกเลิกอินเตอร์เน็ตก่อนหมดสัญญา
ตามประกาศคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เรื่อง มาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. ๒๕๔๙ ข้อ ๑๕ ในกรณีที่ผู้ให้บริการได้ส่งมอบเครื่องอุปกรณ์หรือสิ่งอื่นที่เกี่ยวข้องให้แก่ผู้ใช้บริการโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายหรือคิดค่าใช้จ่ายในราคาที่ต่ำกว่าราคาตลาดของค่าอุปกรณ์ ในขณะที่ส่งมอบเพื่อประโยชน์ในการใช้บริการโทรคมนาคมนั้น ผู้ให้บริการจะถือเอาเหตุดังกล่าวมากำหนดเป็นเงื่อนไขอันก่อให้เกิดภาระแก่ผู้ใช้บริการหรือเรียกเก็บค่าปรับหรือค่าเสียหายจากการที่ผู้ใช้บริการยกเลิกสัญญาก่อนกำหนดมิได้
ผู้ใช้บริการที่ได้รับมอบเครื่องอุปกรณ์หรือสิ่งอื่นที่เกี่ยวข้องตามวรรคหนึ่งมีหน้าที่ต้องใช้ความระมัดระวังในการใช้เครื่องอุปกรณ์ดังกล่าว และต้องส่งคืนให้แก่ผู้ให้บริการเมื่อสัญญาสิ้นสุดลง หากผู้ใช้บริการก่อให้เกิดความเสียหายแก่เครื่องอุปกรณ์นั้น ผู้ให้บริการมีสิทธิเรียกให้ผู้ใช้บริการรับผิดชดใช้ค่าเสียหายตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงแก่เครื่องอุปกรณ์ดังกล่าวได้ ทั้งนี้ จะต้องไม่เกินกว่าราคาตลาดของค่าอุปกรณ์ดังกล่าวในขณะนั้นในกรณีที่ผู้ให้บริการประสงค์จะคิดค่าใช้จ่ายจากการส่งมอบเครื่องอุปกรณ์หรือสิ่งอื่นที่เกี่ยวข้องตามวรรคหนึ่งจากผู้ใช้บริการ ค่าใช้จ่ายดังกล่าวจะต้องไม่เกินอัตราที่คณะกรรมการประกาศกำหนด ประกอบ ข้อ ๓๒ ผู้ใช้บริการมีสิทธิเลิกสัญญาในเวลาใดก็ได้ด้วยการบอกกล่าวเป็นหนังสือให้แก่ ผู้ให้บริการทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่าห้าวันทำการ ทั้งนี้ ผู้ใช้บริการจะต้องชำระค่าบริการครบถ้วนแล้ว จนถึงวันที่การยกเลิกสัญญามีผลบังคับ ในกรณีที่มีเหตุดังต่อไปนี้ ผู้ใช้บริการอาจใช้สิทธิเลิกสัญญาได้ทันที
(๑) ผู้ใช้บริการไม่สามารถรับบริการจากผู้ให้บริการได้ด้วยเหตุที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ใช้บริการ (๒) ผู้ให้บริการได้ละเมิดข้อตกลงอันเป็นสาระสำคัญของสัญญา
(๓) ผู้ให้บริการตกเป็นบุคคลล้มละลาย
(๔) ผู้ให้บริการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงในสัญญาหรือเงื่อนไขในการให้บริการ ซึ่งมีผลเป็นการลดสิทธิหรือประโยชน์อันพึงได้รับของผู้ใช้บริการลง เว้นแต่เกิดจากเหตุตามที่กฎหมายบัญญัติ
โดย ตามประกาศคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เรื่อง มาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. ๒๕๔๙ ดังกล่าวข้างต้น ได้กำหนดให้ผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกสัญญาก่อนกำหนด และหากผู้ให้บริการได้ส่งมอบเครื่องอุปกรณ์หรือสิ่งอื่นที่เกี่ยวข้องให้แก่ผู้ใช้บริการโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายหรือคิดค่าใช้จ่ายในราคาที่ต่ำกว่าราคาตลาดของค่าอุปกรณ์ ในขณะที่ส่งมอบเพื่อประโยชน์ในการใช้บริการโทรคมนาคมนั้น ผู้ให้บริการจะถือเอาเหตุดังกล่าวมากำหนดเป็นเงื่อนไขอันก่อให้เกิดภาระแก่ผู้ใช้บริการหรือเรียกเก็บค่าปรับหรือค่าเสียหายจากการที่ผู้ใช้บริการยกเลิกสัญญาก่อนกำหนดมิได้
สรุป ผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกก่อนครบสัญญาโดยไม่ต้องจ่ายค่าปรับ ได้ซึ่งหากผู้ให้บริการไม่ดำเนินการให้ ผู้ใช้บริการสามารถร้องเรียนมาได้ที่ สำนักงาน กสทช. หรือโทรสอบถามที่ 1200 กด 1
