ผู้ใช้งานหลายรายกำลังเผชิญปัญหาน่าปวดหัวจาก Windows 11 อัปเดตล่าสุดในแพตช์ประจำเดือนตุลาคม (KB5066835) ซึ่งส่งผลโดยตรงให้เมาส์และคีย์บอร์ดที่เชื่อมต่อผ่านพอร์ต USB ไม่สามารถใช้งานได้ในหน้า Windows Recovery Environment (WinRE) หรือหน้าจอสำหรับกู้คืนระบบ ซึ่งปัญหานี้ได้รับการยืนยันจาก Microsoft แล้ว และกำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนาตัวแก้ไข
ปัญหานี้ร้ายแรงแค่ไหน? ทำไม WinRE ถึงสำคัญ
สำหรับผู้ใช้งานทั่วไปอาจจะยังไม่เห็นผลกระทบทันที แต่ WinRE เปรียบเสมือน “ห้องฉุกเฉิน” ของคอมพิวเตอร์ที่จำเป็นอย่างยิ่งเมื่อระบบมีปัญหา เพราะเป็นที่รวมเครื่องมือสำคัญที่ใช้กู้ชีวิตคอมพิวเตอร์ของคุณ การที่เมาส์และคีย์บอร์ดใช้งานไม่ได้ในหน้านี้ หมายความว่าคุณจะไม่สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้เลย:
- Startup Repair: ซ่อมแซมปัญหาที่ทำให้ Windows บูตไม่ขึ้น
- System Restore: ย้อนคืนค่าระบบกลับไปยังจุดที่เคยทำงานได้ปกติ
- Uninstall Updates: ถอนการติดตั้งอัปเดตล่าสุดที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหา
- Command Prompt: ใช้คำสั่งขั้นสูงเพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาไฟล์ระบบ
ที่สำคัญที่สุดคือ หากคอมพิวเตอร์ของคุณบูตไม่ติด 3 ครั้งติดต่อกัน มันจะเข้าสู่หน้า WinRE โดยอัตโนมัติ และนั่นคือจุดที่คุณจะติดอยู่ตรงนั้น ทำอะไรต่อไม่ได้เลย
วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น ทำอะไรได้บ้างระหว่างรอ?
ในระหว่างที่รอการแก้ไขอย่างเป็นทางการจาก Microsoft ผู้ที่ประสบปัญหานี้สามารถลองใช้วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดังนี้:
- ใช้คีย์บอร์ดและเมาส์แบบ PS/2: หากคุณมีคีย์บอร์ดหรือเมาส์รุ่นเก่าที่ใช้พอร์ตเชื่อมต่อแบบหัวกลม (สีม่วง/เขียว) คุณสามารถนำมาใช้ในหน้า WinRE ได้ เนื่องจากปัญหานี้ส่งผลกระทบเฉพาะพอร์ต USB เท่านั้น
- สร้าง USB Bootable Windows 11: คุณสามารถสร้างไดรฟ์สำหรับติดตั้ง Windows 11 ผ่าน USB จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น จากนั้นนำมาบูตบนเครื่องที่มีปัญหา ในขั้นตอนการติดตั้ง จะมีตัวเลือก “Repair your computer” ซึ่งจะพาคุณไปยังหน้า Recovery Environment ที่ทำงานได้ปกติ เพราะเป็นการรันจาก USB ไม่ใช่จากระบบที่เสียหาย
Microsoft ว่าอย่างไร?
Microsoft ได้ออกมายอมรับปัญหานี้แล้วและระบุว่า “กำลังดำเนินการเพื่อปล่อยตัวแก้ไขในอีกไม่กี่วันข้างหน้า” แต่ยังไม่ได้ให้กรอบเวลาที่ชัดเจนนัก ปัญหานี้ตอกย้ำถึงความกังวลของผู้ใช้เกี่ยวกับคุณภาพของ Windows 11 อัปเดต ในช่วงหลัง ซึ่งผู้ใช้งานคงได้แต่หวังว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด
ที่มา: tomshardware
