เมื่อไม่นานมานี้ LibreOffice ได้ออกมาเผยว่า Microsoft พยายามใช้ความซับซ้อนของรูปแบบไฟล์เอกสาร เพื่อผูกขาดผู้ใช้งานไว้กับ Microsoft Office และขัดขวางทางเลือกโอเพ่นซอร์สอย่าง LibreOffice โดยตรง ล่าสุดปัญหาบานปลายจนถึงขั้นแบนบัญชีของนักพัฒนา LibreOffice โดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า
Microsoft แบนบัญชีนักพัฒนา LibreOffice โดยไร้คำเตือน
Mike Kaganski นักพัฒนาระดับอาวุโสของ LibreOffice ได้โพสต์เล่าเหตุการณ์ว่า บัญชีของเขาถูกระงับเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา โดยไม่มีสัญญาณเตือนล่วงหน้า
เหตุเกิดขึ้นขณะ Mike พยายามส่งอีเมลเทคนิคไปยังกลุ่มเมลของนักพัฒนา LibreOffice ซึ่งเป็นกิจวัตรปกติของเขา แต่กลับได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาดจากโปรแกรม Thunderbird ว่าไม่สามารถส่งได้ พอเขาลองส่งใหม่อีกครั้ง บัญชีกลับถูกล็อกโดยทันที และถูกเด้งออกจากระบบอย่างสมบูรณ์
เขาเชื่อว่าอีเมลอาจถูกระบบของไมโครซอฟท์มองว่า “ละเมิดข้อตกลงการใช้งาน” โดยไม่ตั้งใจ ซึ่งน่าจะเกิดจากการตรวจสอบอัตโนมัติของบอท (bot) มากกว่าจะเป็นการตรวจสอบจากมนุษย์
ระบบอุทธรณ์สุดห่วย จนต้องพึ่งบัญชีภรรยา
Mike ตัดสินใจยื่นอุทธรณ์ตามขั้นตอนที่ไมโครซอฟท์แนะนำ แต่กลับพบว่าไม่สามารถดำเนินการใด ๆ ได้เลย
ระบบอัตโนมัติของไมโครซอฟท์ถามหาเบอร์โทรศัพท์เพื่อยืนยันตัวตน พอเขากรอกไปก็กลับขึ้นข้อความว่า “ลองวิธีอื่น” แต่ก็ไม่มีทางเลือกอื่นใดให้เลือกต่อ ทำให้เขาต้องวนลูปอยู่แบบนั้น
เมื่อเขาหาทางติดต่อฝ่ายสนับสนุน ก็เจอปัญหาซ้ำซ้อน เพราะเว็บไซต์ให้คลิกปุ่ม “Sign in to contact support” ทั้งที่ตัวเขาไม่สามารถล็อกอินได้ในตอนนั้น ซึ่ง Mike กล่าวในเชิงประชดว่า:
“คุณเจอปัญหาเข้าใช้งานไม่ได้ใช่ไหม? ไม่มีปัญหา! ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเราได้เลย! …แต่ก่อนอื่น กรุณาเข้าสู่ระบบก่อนนะครับ”
ท้ายที่สุด Mike ต้องใช้บัญชีของภรรยาในการยื่นอุทธรณ์แทน และแม้จะสามารถส่งคำร้องได้สำเร็จ แต่ไมโครซอฟท์กลับส่งคำแนะนำเดิมซ้ำมาอีกครั้ง พร้อมสรุปคำร้องว่า “ได้รับการแก้ไขแล้ว” ทั้งที่เขายังไม่สามารถเข้าบัญชีตัวเองได้เลย
ส่งอีเมลผ่าน Gmail ได้ปกติ แต่บัญชีไมโครซอฟท์ยังไม่คืน
อีเมลต้นเหตุที่ Mike พยายามจะส่งในตอนแรก ต่อมาเขาส่งผ่าน Gmail และสามารถส่งออกได้โดยไม่มีปัญหา ซึ่งยิ่งตอกย้ำว่าไม่น่าจะมีเนื้อหาใดที่ผิดข้อตกลงการใช้งานตามที่ไมโครซอฟท์กล่าวอ้าง
จนถึงขณะนี้ บัญชีไมโครซอฟท์ของ Mike ก็ยังไม่ได้รับการกู้คืนกลับมา
ไม่ใช่แค่ Mike – ผู้ใช้รายอื่นก็โดนล็อกเช่นกัน
Mike ไม่ใช่รายแรกหรือรายเดียวที่เจอปัญหานี้ เมื่อวันที่ 17 เดือนที่ผ่านมา ผู้ใช้ Reddit รายหนึ่งชื่อ u/deus03690 ก็ออกมาเล่าว่าบัญชีของเขาถูกล็อกเช่นกัน โดยข้อมูลที่อยู่ในบัญชีนั้นมีทั้งภาพถ่ายและเอกสารสำคัญสะสมมานานกว่า 30 ปีใน OneDrive ซึ่งไม่สามารถกู้คืนได้
ทางไมโครซอฟท์ตอบกลับช้าไป 10 วัน พร้อมขอให้กรอกแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีและให้คำมั่นว่าจะช่วยทุกขั้นตอน…แต่จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่มีความคืบหน้า
บทเรียนจากกรณีนี้: เมื่อ “บัญชีฟรี” กลายเป็นกับดัก
กรณีของ Mike และผู้ใช้อีกหลายคน สะท้อนให้เห็นถึงปัญหาของการพึ่งพาระบบบัญชีออนไลน์จากผู้ให้บริการรายเดียว โดยเฉพาะเมื่อระบบเหล่านั้นไม่มีช่องทางสนับสนุนมนุษย์ที่ชัดเจน การถูกแบนหรือปิดบัญชีแบบไร้คำอธิบายจึงอาจกลายเป็นเรื่องใหญ่เกินกว่าที่ควบคุมได้
ยิ่งในกรณีที่ใช้บัญชีดังกล่าวผูกกับบริการสำคัญ เช่น OneDrive, Outlook หรือแม้แต่ Office Online ก็ยิ่งเสี่ยงต่อการสูญเสียข้อมูลสำคัญหากเกิดข้อผิดพลาดจากฝั่งผู้ให้บริการ
สรุป
การที่ไมโครซอฟท์แบนบัญชีนักพัฒนา LibreOffice โดยไม่มีคำอธิบายชัดเจน และไม่มีช่องทางอุทธรณ์ที่ใช้งานได้จริง ถือเป็นประเด็นที่ต้องจับตาอย่างใกล้ชิด เพราะเกี่ยวข้องกับสิทธิ์ของผู้ใช้งานทั่วโลก โดยเฉพาะผู้ที่ใช้บริการของไมโครซอฟท์เป็นหลักในชีวิตประจำวัน
หากคุณใช้บริการใดของไมโครซอฟท์อยู่ การตั้งค่าความปลอดภัยซ้ำซ้อน การแบ็คอัพข้อมูล และการพิจารณาทางเลือกเพิ่มเติม เช่น บริการคลาวด์จากค่ายอื่น อาจเป็นสิ่งที่ควรเริ่มคิดเอาไว้ล่วงหน้า
ที่มา: Neowin
