ในที่สุด AMD ก็ออกมาอธิบายอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับปัญหาที่ทำให้ระบบ Windows บนพีซีที่ใช้ซีพียู AMD Ryzen หลายรุ่นเจอปัญหาเกี่ยวกับ TPM และการเข้าสู่ BitLocker recovery mode แม้ทาง AMD จะส่งแพตช์เฟิร์มแวร์ให้กับผู้ผลิตเมนบอร์ดไปตั้งแต่ปี 2022 แล้วก็ตาม แต่กลับยังมีผู้ใช้จำนวนมากที่ได้รับผลกระทบจากบั๊กนี้จนถึงปัจจุบัน
ปัญหา TPM Attestation ที่ยังคงเกิดขึ้น
ย้อนกลับไปในปี 2023 มีรายงานจากเว็บ Neowin ว่ามีปัญหา TPM attestation failure บนพีซีที่ใช้ชิป AMD Ryzen ซึ่งเกิดขึ้นมาตั้งแต่ช่วงปลายปี 2022 โดยผู้ใช้จะพบกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดรหัส 0x80070490 บน Windows โดยเฉพาะบนระบบที่ใช้ AMD fTPM (firmware TPM)
ในเวลานั้น Microsoft ระบุว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ที่ใหม่กว่า และแนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบกับผู้ผลิตอุปกรณ์หรือบอร์ดว่ามีการออกอัปเดตเฟิร์มแวร์หรือยัง
ไม่ใช่ความผิดของ AMD เพียงฝ่ายเดียว
ล่าสุด AMD ได้เผยแพร่บทความสนับสนุนใหม่เพื่อชี้แจงว่า ทางบริษัทได้ส่ง เฟิร์มแวร์ที่แก้ไขบั๊กนี้ให้กับผู้ผลิตเมนบอร์ดแล้วตั้งแต่ปี 2022 แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นในปัจจุบันเป็นผลจาก “ผู้ผลิตเมนบอร์ดบางรายไม่ปล่อยเฟิร์มแวร์อัปเดตให้กับผู้ใช้”
กลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ได้แก่ผู้ใช้ซีพียู Ryzen บนซ็อกเก็ต AM4 ตั้งแต่ Ryzen 1000 (Zen 1) ไปจนถึง Ryzen 5000 (Zen 3) โดยเฉพาะเครื่องที่ใช้ AMD fTPM เวอร์ชัน 3.*.0
วิธีตรวจสอบว่าเครื่องของคุณได้รับผลกระทบหรือไม่
AMD แนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบว่าเครื่องของคุณมี fTPM เวอร์ชันที่เข้าข่ายปัญหานี้หรือไม่ โดยสามารถตรวจสอบได้ 2 วิธีดังนี้:
วิธีที่ 1: ใช้คำสั่ง PowerShell
- คลิกขวา Start > เลือก “Windows PowerShell (Admin)”
- พิมพ์คำสั่ง:
Get-TPM - ดูค่าดังต่อไปนี้:
| ชื่อข้อมูล | คำอธิบาย |
|---|---|
TpmPresent | ควรเป็น True |
ManufacturerID | ถ้าเป็น AMD จะแสดงเป็น AMD |
ManufacturerVersion | ถ้าเป็น 3.*.*.* แปลว่าอาจได้รับผลกระทบ |
วิธีที่ 2: ดูผ่านหน้าจอ Security Processor ใน Windows
- เปิด Windows Security (พิมพ์ใน Start Menu)
- เลือก Device Security
- คลิก Security Processor details
- ตรวจสอบว่า:
| รายการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| Manufacturer name | ควรเป็น “AMD” |
| Manufacturer version | ถ้าเป็น 3.x.x.x = มีความเสี่ยง |
| Specification version | ควรเป็น 2.0 |
ปัญหานี้ส่งผลอย่างไรกับผู้ใช้?
หนึ่งในผลกระทบหลักคือ ระบบอาจเข้าสู่โหมด BitLocker Recovery โดยไม่คาดคิด หากผู้ใช้ไม่ได้ “ปิดการทำงานของ BitLocker” ก่อนทำการอัปเดต TPM firmware โดยเฉพาะในการอัปเดตที่ไม่ผ่าน Windows API ซึ่งอาจทำให้ TPM ถูกรีเซ็ต และจำเป็นต้องใช้ recovery key เพื่อเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
AMD แนะนำให้ผู้ใช้ที่ยังประสบปัญหานี้ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ผลิตเมนบอร์ด เพื่อสอบถามว่าเมนบอร์ดรุ่นที่ใช้งานอยู่มีเฟิร์มแวร์อัปเดตที่แก้ไขปัญหานี้หรือไม่
มีผลกับผู้ใช้ทั่วไปและเกมเมอร์อย่างไร?
ปัญหา TPM ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขไม่เพียงแค่สร้างความยุ่งยากกับผู้ใช้งานทั่วไปเท่านั้น แต่ ผู้เล่นเกมออนไลน์ที่ต้องใช้ TPM สำหรับการแข่งขันหรือการยืนยันตัวตนอาจไม่สามารถเข้าร่วมทัวร์นาเมนต์ได้ เช่นเดียวกับองค์กรหรือผู้ใช้ที่ต้องการระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่พึ่งพา TPM และ BitLocker ก็อาจเสี่ยงต่อการสูญเสียข้อมูลสำคัญได้เช่นกัน
คำแนะนำจาก AMD และ Microsoft
- AMD: ให้ตรวจสอบกับผู้ผลิตเมนบอร์ดของคุณโดยตรง เพื่อดูว่ามีเฟิร์มแวร์เวอร์ชันใหม่ที่แก้ไขบั๊กนี้หรือไม่
- Microsoft: มีคำแนะนำอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการจัดการ TPM และ BitLocker ซึ่งสามารถเข้าไปดูและ Bookmark ไว้ได้ จากลิงก์นี้ (และค้นหาด้วยคำว่า “BitLocker TPM Recovery”)
สรุป: ผู้ใช้ Ryzen AM4 ควรรีบตรวจสอบทันที
แม้ AMD จะทำหน้าที่ของตัวเองโดยการปล่อยแพตช์เฟิร์มแวร์แก้ไขปัญหา TPM ไปตั้งแต่ปี 2022 แล้ว แต่หากผู้ผลิตเมนบอร์ดไม่ปล่อยอัปเดตให้ ก็จะยังคงมีผู้ใช้หลายคนที่ได้รับผลกระทบต่อเนื่อง ซึ่งอาจนำไปสู่การเข้า BitLocker recovery โดยไม่ตั้งใจ
ที่มา: Neowin
