ไหนๆก็ไหนๆแล้วขออีกสักเรื่องของ Sandy Bridge แล้วกันครับ
จากที่ทีมงานได้พูดถึงว่าแต่ละแบรนด์โน๊ตบุ๊คตอนนี้แม้จะรับคืนโน๊ตบุ๊คแล้ว โดยที่ผู้ใช้ทุกท่านสามารถติดต่อกับร้านที่ซื้อเครื่องมาได้เลย ไม่ว่าจะคืนเครื่องเลยหรือบางท่านอาจจะรอเปลี่ยนเมนบอร์ดใหม่ (อย่างในกรณีของ Lenovo) ซึ่งร้านใหญ่ๆอย่าง CSC ,JIB จะรับคืนด้วยเงินเต็มจำนวนทันที แต่ปัญหาก็จะเกิดจากบางร้านที่พนักงานรับเรื่องไม่รู้เรื่องรู้ราว หรือร้านเล็กซึ่งจะบอกปัดว่าไม่รู้เรื่อง เพราะว่าเงินที่ต้องมาจ่ายคืนนั้นมาจากตัวร้านเองนะละครับ โดยที่แบรนด์จะเป็นผู้จ่ายเงินคืนหลังจากได้เครื่องคืนมาแล้ว จึงทำให้เป็นช่วงสูญญากาศซึ่งร้านเล็กที่ทุนน้อยต้องรับภาระ บางร้านจึงไม่ได้คืนเงินทันที จึงเป็นสาเหตุให้บ้างร้านบอกปัดไม่ได้คืนเงินในทันนี้ ซึ่งครงนี้ลองคุยกับทางร้านได้นะครับ
พอมาถึงจุดนี้หลายๆท่านอาจจะเกิดคำถามว่าแล้ว intel ไปไหนนะ
แม้ปากของ intel จะบอกว่าจะรับผิดชอบปัญหาทุกอย่างที่เกิดขึ้น แต่เอาเข้าจริงตั้งแต่ออกมาประกาศ intel ก็แค่บอกว่าจะรับผิดชอบโดยที่ตัวเงิน หรือข้อตกลงในการรับผิดชอบนั้น intel กลับยังเงียบ ทั้งที่เร่งให้ร้านค้า และผู้ผลิตเก็บคืนสินค้า แต่ intel กลับไม่ออกมา service ใดๆเลย ทำให้ร้านค้า รวมถึงไม่ว่าจะเป็น lenovo acer หรือแบรนด์อื่นๆต้องออกมารับผิดชอบค่าใช้จ่ายตั้งแต่การรับคืนเครื่อง การส่งเครื่องที่มีปัญหากลับไปโรงงาน ความเสียหายที่เกิดจากการเสียโอกาส ซึ่งคงเป็นเงินไม่ใช่น้อยๆเลย
และผู้ผลิตๆหลายๆแบรนด์เองก็ต้องรับความเสี่ยงในการสั่งสินค้ารุ่นเก่ากลับมาเพื่อขายระหว่างรอ Sandy Bridge อีก (แล้วถ้าเกิดสั่งมาเยอะ intel ผลิตเสร็จเร็ว ของที่สั่งมาก็เน่าสินครับ) แม้ intel จะแถลงการณ์ออกมา แต่จนถึงปัจจุบัน intel ก็ยังไม่บอกว่าจะ service อย่างไรคืนเป็นเงินคืนเป็นของ เพราะฉะนั้นปัญหาที่เกิดขึ้นนี้คงเป็นบทเรียนขั้นเทพให้ intel และผู้ผลิตหลายๆแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
สรุปส่งท้าย
บทความนี้ไม่ได้จงใจจะโจมตีหรือซ้ำเติมปัญหาที่เกิดขึ้นเพียงแต่ต้องการแถลงความจริงว่าปัญหาในการคืนเครื่องนั้นมันมาจากอะไร อยากให้ทุกท่านเข้าใจและช่วยกันสื่อความจริงไม่ใช่เพราะตามๆกระแสข่าวจนเกินไป และให้พนักงานขายหน้าร้านที่ไม่ทราบเรื่องเข้าใจจะได้ไม่โทษแค่ว่า user ไม่รู้เรื่องฝ่ายเดียว
ข่าวเก่า
