ยอมรับเลยว่า Notebook รวมไปถึง PC Desktop สำหรับแบรนด์ Dell ในรุ่นต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Inspiron / XPS / G Series หรือ Alienware ที่เป็นผลิตภัณฑ์ Gaming สายฮาร์ดคอร์ โดยเป็นแบรนด์ที่คนให้ความเชื่อมั่นเชื่อถือเป็นอย่างมาก ซึ่งเป็นเพราะเรื่องงานประกอบ ดีไซน์ที่ดูทนทาน รวมไปถึงการรับประกันแบบซ่อมฟรีถึงบ้านเป็นเจ้าแรก ทำให้เกิดภาพจำกับผ้ใช้งาน ส่งผลให้ในสเปกหรือฟีเจอร์ใกล้เคียงกัน แม้ราคาค่าตัว Dell จะสูงกว่า แต่ด้วยความเชื่อมั่นคนบางคนก็ยอมจ่าย เรียกได้ว่าเป็นจุดแข็งของแบรนด์ Dell อย่างชัดเจน กับภาพลักษณ์ที่เกิดขึ้นมา ซึ่งที่ผ่านทางทาง NBS ก็ได้มอบ Award : Trust Brand Notebook มาต่อเนื่องยาวนานหลายปี
แน่นอนว่านั่นก็มาจากการที่ Dell มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ พร้อมกับมาตรฐานของ Dell ที่มีแฟนๆ เชื่อมั่นอยู่เสมอมา ที่สำคัญด้วยบริการ Dell Premium Support ซ่อมตรงถึงที่ ทุกที่ ในอีก 1 วันทำการ (On-site Sevice) ระยะเวลาสูงสุด 2 – 3 ปีเต็มด้วย รวมไปถึงมีเรื่องของบริการอื่นๆ อย่าง Call Center จากผู้เชี่ยวชาญตลอด 24 วัน แบบ 7 วันทำการ และซอฟต์แวร์ Utility อย่าง SupportAssistant ทำให้มั่นใจได้เลย บริการหลังการขายของ Dell นั้นยอดเยี่ยมและเหนือชั้นอย่างแน่นอน ที่ในบทความนี้เราจะมาเจาะลึกถึงรายละเอียดต่างๆ กัน
Call Center ให้บริการ 24 ชั่วโมง x 7 วัน
เมื่อมีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Dell ก็สบายใจได้เลย เพราะว่ามีบริการ Call Center ที่เราสามารถโทรหาได้ตลอดเวลา ที่เบอร์ 02-670-7252 หรือ 1800-06-0143 (โทรฟรี) เรียกได้ว่าให้บริการแบบ 24 ชั่วโมงใน 7 วัน ส่งผลให้ไม่ว่าจะเป็นเวลาไหน เที่ยงคืน ตีสาม หรือจะเป็นวันหยุดเสาร์อาทิตย์ หรือวันหยุดตามกำหนด ทาง Dell ก็ยังทำให้เรามั่นใจได้แน่นอนว่าจะช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ไม่มากก็น้อยในทันที
กรณีที่เป็นซอฟต์แวร์ถ้าช่วยแก้ไขผ่านการพูดคุยโทรศัพท์ได้ก็จะทำการแก้ไขได้เลยไม่ต้องรอ เช่นไดร์เวอร์มีปัญหา หรือโปรแกรมไม่ได้อัพเดท หรือถ้าเป็นที่ฮาร์ดแวร์ซึ่งเราจะต้องทำการซ่อมเคลม ผ่านการตรวจสอบด้วย SupportAssistant ในส่วนของ Call Center ก็จะรับเรื่อง พร้อมกับนัดเราอีกทีว่าจะเจอที่ไหน เวลาใด ส่งผลให้อย่างน้อยที่สุดเราก็มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ Dell ของเรานั้นจะได้รับการแก้ไขแน่นอน
รับประกันแบบ ซ่อม เคลม แบบซ่อมถึงที่ (On-site Sevice)
เกิดขึ้นได้อยู่แล้วสำหรับอุปกรณ์ไอทีอย่างคอมพิวเตอร์ที่อาจจะเสียหายได้เอง แต่ก็อุ่นใจได้เลยถ้าใช้ผลิตภัณฑ์ของ Dell เพราะว่ากรณีที่เราจะต้องซ่อมหรือเคลม Notebook เราจะไม่เสียเวลาต้องนำเครื่องไปส่งซ่อมเคลมที่ศูนย์บริการด้วยตนเอง แต่ Dell มีมาตรฐานในการนำเสนอบริการซ่อมตรงถึงที่ ทุกที่ ในอีก 1 วันทำการ (On-site Sevice) เพียงแค่โทรนัดผ่านทาง Call Center ตามข้อมูลข้างต้น ซึ่งจะทำการวิเคราะห์และหาสาเหตุอาการเสียเพื่อที่เมื่อช่างมาจะได้ซ่อมได้รวดเร็วและตรงจุด ซึ่งจะใช้เวลาในการซ่อมไม่นาน ประมาณ 1 – 3 ชั่วโมงเท่านั้น
โดยเมื่อถึงวันที่เรานัดทำการซ่อมเคลมตามที่เราได้กำหนดเวลาและสถานที่แล้ว ไม่ว่าจะเป็น บ้าน ออฟฟิศ ร้านกาแฟ มหาวิทยาลัย หรือแม้กระทั่งหอพัก ช่างของ Dell ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญก็จะเดินทางมาด้วยรถยนต์พร้อมขนอุปกรณ์แบบจัดเต็ม มาซ่อมให้เราถึงสถานที่นั้นๆ แล้วแต่อาการว่ายากหรือง่ายแค่ไหน แต่บอกได้เลยว่าจากประสบการณ์จริงนั้นบริการได้ดีเยี่ยมและประทับใจแน่นอน รวมไปถึงรับรองความปลอดภัย ในเรื่อง Data Privacy & Security เพราะทางช่างผู้เชี่ยวชาญจะซ่อมที่จุด On-site เลย ลูกค้าจึงสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลไม่รั่วไหล จากการที่เราสามารถดูขั้นตอนการซ่อมการเคลมได้เลย
SupportAssistant จบครบง่ายด้วยโปรแกรมเดียว
อีกหนึ่งจุดเด่นที่น่าสนใจของผลิตภัณฑ์ Dell ในทุกๆ รุ่น ไม่ว่าจะเป็น Notebook หรือ PC Desktop ก็คือมาพร้อมซอฟต์แวร์ Utility ที่บันเดิลอย่าง SupportAssistant โดยเป็นโปรแกรมที่ได้รับการติดตั้งมาพร้อมกับ Windows 10 เลย ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้เราดูแลคอมพิวเตอร์ได้อย่างเหมาะสม จบครบง่ายด้วยโปรแกรมเดียว ป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และช่วยแก้ปัญหาได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว โปรแกรมนี้ยังระบุข้อมูลที่สำคัญสำหรับแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ซึ่งนั่นหมายรวมไปถึงการอัพเดทไดร์เวอร์ต่างๆ และ Windows ด้วย จัดได้ว่าดีและใช้งานได้จริง
ซึ่งในความเป็นจริงแล้วทั้ง Call Center / On-site Sevice / SupportAssistant จะทำงานร่วมกันเป็นวงจรที่ชาญฉลาด ทำให้ Dell สามารถนำเสนอบริการเพื่อแก้ไขปัญหาให้เราอย่างถูกต้องแม่นยำรวดเร็วอย่างที่แบรนด์ Notebook อื่นๆ ทำตามได้ยาก ดีกว่ามาตรฐานการรับประกันทั่วไป ยกตัวอย่างกรณี ถ้า Notebook ของเรามีปัญหา ขั้นที่ 1 ให้เราโทรไป Call Center ก่อน ถ้าแก้ไขได้ก็จะจัดการได้เลย ถ้าไม่ได้ก็ตรวจสอบด้วย SupportAssistant จนเจอปัญหาที่แท้จริง จากกนั้นถ้าต้องซ่อมเคลมฮาร์ดแวร์ ก็สามารถโทรนัด On-site Sevice มาให้ตรงที่ตรงเวลาได้เลย
ปิดท้าย…สำหรับการรับประกันลูกค้าองค์กร (B2B) เช่นผลิตภัณฑ์ Vostro / Latitude / Precision มีบริการหลังการขายเหมือนกัน แต่ชื่อเรียกว่า “Dell Pro Support” บริการจะเหมือนกับ Dell Premium Support เลยทั้ง Call Center / On-site Sevice / SupportAssistant แต่ Dell Pro Support จะดูแลทางลูกค้าองค์กรเป็นหลัก ครอบคลุมเรื่องบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยมไม่แพ้กัน
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมของ Dell Premium Support ได้ ที่นี่ <<<
