ช่วง 2 – 3 สัปดาห์ที่ผ่านมา ทีมงานได้ทราบว่าทาง HP ได้ปรับนโยบายของศูนย์บริการใหม่โดยที่ไม่ได้แจ้งผู้ใช้เท่าที่ควรทำให้ผู้ใช้งาน หรือลูกค้าสับสนไปพอสมควร ทีมงานจึงได้สืบหาข้อมูลเพื่อความเข้าใช้ของลูกค้าค้าใหม่ โดยหลักๆ ที่ปรับเปลี่ยนเรื่องของศูนย์บริการใหม่
โดยปิดศูนย์บริการของ HP ที่อาคารอื้อจือเหลียง ทำให้มีลูกค้าหลายท่านที่ไม่ทราบนำเครื่องไปเข้ารับศูนย์บริการไม่ได้รับความสะดวก โดยเหตุผลที่ทาง HP แจ้งทีมงานคือการเน้นนโยบายการรับประกันแบบ On-site Service เป็นหลัก สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆจะมีประกันแบบ Onsite ซ่อมถึงบ้านมากขึ้น แม้แต่ในโน๊ตบุ๊ค ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในการบริการมากขึ้น
นอกจากนั้นกรณีเครื่องรุ่นเก่าที่ไม่มีบริการ On-site Service ก็ยังคงนำเข้าศูนย์บริการของตัวแทนจำหน่ายที่นำเข้าหรือลูกค้าซื้อมาโดยจะแบ่งเป็นศูนย์ซ่อมของทาง vServePlus (ECS) ,SIS ซึ่งจะเป็นศูนย์ซ่อมไปในตัวด้วย และศูนย์รับและส่งต่อเครื่องซ่อมที่สามารถส่งได้ผ่าน IT City ,Power Buy และ ศูนย์ Synnex ทั่วประเทศ ซึ่งจะมีจุดที่ครอบคลุมมากกว่าเดิม
แต่ช่วงแรกอาจจะมีปัญหาอยู่นิดหน่อยคือเครื่องที่ลูกค้าไม่ได้ซื้อกับร้านนั้นๆ อาจจะฝากส่งเครื่องเคลมได้ยากสักหน่อย เช่นเครื่องซื้อจาก JIB มาฝากเคลมกับ IT City ไม่ได้ ซึ่งตรงนี้ทาง HP ทราบปัญหาและกำลังเร่งดำเนินการแก้ไขอยู่ครับ หรือถ้าสะดวกสุดอาจจะฝากเคลมกับร้านที่ซื้อก็ได้เช่นกันครับผม
และถ้าเพื่อนๆมีปัญหาในการเคลมอย่างไรสามารถแจ้งทีมงานมาได้นะครับเดี๋ยวทีมงานจะช่วยประสานงานให้ครับผม
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม HP ได้ที่
- สอบถามทั่วไป และการจัดส่งสินค้า: 02-106-8280 กด 1
- สอบถามข้อมูลสินค้าและสั่งซื้อสินค้า: 1800-012-214 (โทรฟรี)
- การสนับสนุนด้านทางเทคนิค: 1800-294-207 (โทรฟรี) ,02-106-8280 กด 3
ศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้ง Authorize Service Partner
ศูนย์บริการกรุงเทพและปริมณฑล
บริษัทวีเซิร์ฟพลัส จํากัด
- สาขาร่มเกล้า +66 2138 9866
- สาขาพันธุ์ทิพย์ พลาซ่า +66 26566037, +66 2656 6054
- จ.ระยอง +66 3880 7137-9
- จ.เชียงใหม่ +66 5340 9482-6
- จ.พิษณุโลก +66 55212323-5
- จ.ขอนแก่น +66 4333 3978-80
- จ.นครราชศรีมา +66 44262520-3
- จ.หนองคาย +66 4246 4272-4
- จ.จังหวัดสุราษฎร์ธานี +66 7721 7907-10
- จ.ภูเก็ต +66 76232906-9
- จ.สงขลา +66 7434 4551-2
บริษัท เอสไอเอส ดิสทริบิวชั่น (ประเทศไทย) จํากัด (มหาชน)
- สํานักงานใหญ่ 0-2020-3000
- สาขาร่มเกล้า 02-020-3001
- สาขาไอทีมอลล์ฟอร์จูนทาวน์ 0-2020-3000 ต่อ 4004, 4014
ศูนย์บริการ Drop-off Point (DOP) รับและส่งต่อ
- บริษัท ไอที ซิตี้ จํากัด (มหาชน)
- บริษัท เพาเวอร์บาย จํากัด
- บริษัท ซินเน็ค (ประเทศไทย) จํากัด (มหาชน)
