ปัญหาในเรื่องของการซัพพอร์ตหรือบริการหลังการขายของ Steam จัดว่าเป็นปัญหาที่หมักหมมมานานแต่ล่าสุดทาง Valve ก็เหมือนจะได้ปรับปรุงอัปเดตระบบหลังบ้านใหม่ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยจะมุ่งเน้นที่ปริมาณการรองรับการร้องเรียนปัญหา/ขอคืนเงินแล้วล่ะครับ
จากข้อมูลกราฟที่ทาง Valve ได้เปิดเผยออกมาจะเห็นว่ามีผู้ใช้งาน Steam ได้ส่งคำร้องปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นเข้ามามากมายโดยจะสังเกตว่าบางช่วงจะมีปริมาณมากถึง 75,000 คำร้อง/วันกันเลยทีเดียวแต่ถ้าดูเส้นกราฟอีกเส้นก็จะพบกับจำนวนปัญหาที่กำลังรอการแก้ไขจะเห็นว่ามีจำนวนลดลงไปเยอะมากตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์เป็นต้นไปประมาณ 8,000 คำร้องเท่านั้น
กราฟข้างบนนี้ก็แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการทำงานของ Valve ว่ามีการทำงานกันอย่างหนักและมีปัญหาที่รอการแก้ไขน้อยลงเยอะ นอกจากนี้ในคำร้องประมาณ 75,000 นั้นก็มีการเผยข้อมูลย่อยอีกว่ามีปัญหาขอคืนเงินประมาณ 48,268 คำร้อง , ปัญหากู้คืนบัญชี 12,246 คำร้อง , ปัญหาด้านเทคนิค 2,144 คำร้องและ 1,989 คำร้องกับปัญหาเรื่องการซื้อเกม
ส่วนสาเหตุที่ Valve เผยข้อมูลแบบไม่มีปี่มีขลุ่ยแบบนี้ก็ไม่ใช่เรื่องซับซ้อนอะไรครับเพียงเพราะว่าต้องการให้ผู้ใช้หรือลูกค้าเห็นถึงปัญหาและประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาซึ่งอาจจะบอกเป็นนัย ๆ ว่าทีมงานกำลังทำงานอย่างเต็มที่ไม่ได้เอื่อยเฉื่อยอย่างที่หลายคนบ่นกันก็เป็นได้ครับ
อย่างไรก็ดีการเปิดเผยข้อมูลครั้งนี้ก็น่าจะสร้างความเข้าใจและสามารถตรวจสอบข้อมูลได้โดยสามารถดูข้อมูลกราฟดังกล่าวในช่วงเวลาปัจจุบันก็เข้าไปได้เลย ที่นี่
ที่มา: PCGAMER
