Connect with us

Hi, what are you looking for?

Special Story

[Special] 10 สุดยอดผู้ผลิตโน๊ตบุ๊คที่มีบริการหลังการขายที่ดีที่สุดประจำปี 2017 : Apple / Acer / Lenovo คว้า 3 อันดับแรก

สิ่งหนึ่งที่ผู้ซื้อโน๊ตบุ๊คนั้นควรให้ความสนใจไม่แพ้กับความสวยงามของโน๊ตบุ๊คและสเปคที่คุ้มค่ากับราคามากที่สุดเท่านั้นนะครับ สิ่งที่ผู้ซื้อควรจะเลือกดูด้วยทุกครั้งไปนั้นก็คือเรื่องของบริการหลังการขายของผู้ผลิตนั้นๆ

สิ่งหนึ่งที่ผู้ซื้อโน๊ตบุ๊คนั้นควรให้ความสนใจไม่แพ้กับความสวยงามของโน๊ตบุ๊คและสเปคที่คุ้มค่ากับราคามากที่สุดเท่านั้นนะครับ สิ่งที่ผู้ซื้อควรจะเลือกดูด้วยทุกครั้งไปนั้นก็คือเรื่องของบริการหลังการขายของผู้ผลิตนั้นๆ ว่าเมื่อซื้อไปแล้วนั้นคุณจะได้รับบริการปลังการขายอย่างไรบ้าง และนั่นก็เป็นที่มาของบทตวามนี้นั่นเองหล่ะครับ

tech-support-showdown-2017-lead 600 01

Advertisement

ทั้งนี้ทั้งนั้นขอออกตัวก่อนเลยนะครับว่าบทความนี้เป็นบทความแปลบริการของฝั่งสหรัฐอเมริกา ไม่ใช่บริการหลังการขายที่มีอยู่จริงๆ ในประเทศไทย ดังนั้นแล้วคงไม่สามารถอ้างอิงได้เต็ม 100% ว่าบริการหลังการขายในไทยนั้นจะเหมือนกับในต่างประเทศหรือไม่ แต่อย่างน้อยมันก็น่าจะให้รายละเอียดเรื่องบริการหลังการของกับผู้ใช้อย่างเราๆ ท่านๆ ได้บ้างครับ

เอาหล่ะครับครับเพื่อมิให้เป็นการเสียงเวลา มาดูกันดีกว่าครับว่า 10 อังดับผู้ผลิตที่มีบริการหลังการขายดีที่สุดตามการให้คะแนนของ LAPTOP จะมีบริษัทอะไรบ้างครับ

tech-support-showdown-2017-lead 600 02

จากตารางทานด้านบนนั้นจะเห็นได้ว่า LABTOP แบ่งลักษณะการให้บริการหลังการขายเป็น 2 รูแปบบซึ่งนั่นก็คือกาโต้ตอบผ่านโทรศัพทและการให้บริการผ่านทางหน้าเว็บ ซึ่งสามารถดูให้ง่ายกว่าเดิมตามกราฟทางด้านล่างต่อไปนี้ครับ

tech-support-showdown-2017-lead 600 03

ลองมาวิเคราะห์ 5 อันดับแรกของตารางกันดีกว่าครับว่าทาง LAPTOP ให้เหตุผลไว้อย่างไรบ้างถึงได้ติด Top 5 ในปี 2017 นี้ครับ

1. Apple(93/100)

Apple logo

Apple มีชื่อเสียงทางด้านการให้บริการหลังการขายที่อยู่ในขั้นยอดเยี่ยมมาเป็นระยะเวลานานครับ ผู้ให้บริการนั้นได้รับการอาบรมซึ่งนั่นทำให้พวกเขามีข้อมูลพื้นฐานที่สามารถตรสวจสอบและให้คำแนะนำเบื้องต้นกับผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดี ถ้งแม้ว่าบริการหลังการขายของ Apple จริงๆ นั้นจะมีเพียงแค่ 1 ปีแต่ทว่าท่านก็สามารถที่จะซื้อเพิ่มต่อได้เป็น 3 ปี โดยทางเราขอแนะนำให้ซื้อเถอะครับ(ถึงแม้ว่ามันจะแพงเกือบ 10k ก็ตาม)

2. Acer(88/100)

acer-logo+

อยากยึดติดกับ Acer ในสมัยเมื่อ 10 ปีที่แล้วที่ในวงการคอมพิวเตอร์ไม่ค่อนแนะนำโน๊ตบุ๊ค Acer นะครับ เดี๋ยวนี้นั้น Acer เองพัฒนาแล้วทั้งด้านคุณภาพของสินค้ารวมไปถึงบริการหลังการขายที่ดีขึ้นเยอะ จากทางตางของทาง LABTOP นั้นแสดงให้เราได้เห็นว่า Acer ขึ้นมาเป็นผู้ที่มีบริการหลังการขายที่ดีที่สุดในบรรดาผู้ผลิตโน๊ตบุ๊คของฝั่ง Windows เลยหล่ะครับ

จุดเด่นที่เห็นได้ชัดเจนมากขึ้นในการพัฒนาหลังการขายของทาง Acer ก็คือเรื่องของ Live Chat ที่พนักงานนั้นไม่ใช่แค่รับเรื่องแล้วจบๆ ไป ทว่าพนักงานคนนั้นจะอยู่กับคุณคอยให้คำปรึกษษจนถึงขั้นที่ว่าหมดหนทางที่จะช่วยดูให้แล้ว(แบบไม่เห็นเครื่อง) เธอหรือเขา ก็จะแนะนำคุณให้นำเครื่องไปที่ศูนย์บริการครับ

หมายเหตุ – จากการจับเวลา 3 ครั้งพบว่าผู้ใช้จะได้คุยเรื่องปัญหาพร้อมวิธีแก้ไขเบื้องต้นกับทาง Call Center ราวๆ ที่คนละ 9 นาทีครับ

3. Lenovo (86/100)

Lenovo-Logo 600

การให้บริการหลังจากขายของทาง Lenovo นั้นถือว่ามีประสิทธิภาพมากครับ โดยหลังจากที่คุณเล่าอาการจบหากเป็นเรื่องทางซอฟต์แวร์ ทางผู้รับการของคุณจะหายไปค้นหาข้อมูลเพียงไม่ถึง 1 นาทีก็จะกลับมาพร้อมกับคำอธิบายในการแก้ปัญหาต่างๆ เหล่านั้นได้ นอกไปจากนั้นแล้วยังมีหน้าเว็บไซตฺสำหรับกรอกข้อมูลปัญหาของคุณเพื่อให้ CC โทรกลับมาด้วย ทว่านี่แหละครับปัญหาเพราะเมื่อคุณกรอกไปแล้วนั้นคุณจะไม่สามารถรู้ได้เลยครับว่า CC ของ Lenovo จะโทรมาหาคุณช่วงเวลาไหน

4. Microsoft (82/100)

microsoft-logo-600

Microsoft นั้นถือได้ว่าเป็นผู้ผลิตซอฟต์แวร์ที่หันมาเป้นผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ไปในตัวด้วยทำให้เรื่องการให้บริการหลังการขายที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ของทาง Microsoft เองนั้นแน่นปึกครับ ดังนั้นสบายใจได้เลยว่าถ้าคุณติดต่อทางออนไลน์ไม่ว่าจะเป็น Live Chat หรือ Twitter คุณจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและมีประโยชน์อย่างแน่นอน

แต่นั่นก็เฉพาะทางด้านซอฟต์แวร์นะครับ เพราะทางด้านฮาร์ดแวร์เองแล้วนั้น Microsoft ยังถือว่าเป็นเด็กใหม่ในวงการทำให้การหาคำตอบที่ดีที่สุดให้กับทางผู้ใช้บริการนั้นยังคงไม่ดีมากเท่าที่ควร ที่สำคัญบางครั้งคำตอบที่ได้ก็เป็นคำตอบที่ผู้ใช้ถึงกับต้องงงกันเลยทีเดียวว่าสรุปปัญหาของพวกเขามันเป็นที่อะไรกันแน่ และท้ายที่สุดก็ลงเอยด้วยการพาเอาตัวเครื่องไปศูนย์อีกทีหล่ะครับ

หมายเหตุ – ถึงจะมีปัญกาเรื่องความสับสนทางด้านบน แต่ Microsoft ก็ให้บริการเป็นอย่างดี ดังนั้นแล้วคะแนนเรื่องการให้บริการนั้นจึงค่อนข้างที่จุดสูงครับ

5. HP (80/100)

HP new logo 600 04

อันดับสุดท้ายใน Top 5 ที่เราจะนำมาพูดถึงกันนั้นก็คือ HP ครับ สาเหตุที่ HP ได้คะแนนนอยู่ในอันดับที่ 5 นั้นก็เนื่องมาจากนโยบายการให้บริการที่มีช่วงเวลากำหนดเอาไว้ในแต่ละวันไม่เหมือนกับผู้ผลิตรายอื่นๆ ที่บริการแบบ 24/7 แต่ถึงกระนั้นเมื่อใช้ช่องทางการบริการทางออนไลน์แล้วนั้นคุณก็จะได้รับบริการที่รวดเร็วทันใจ … มีเสียอยู่อย่างหนึ่งที่ทาง LAPTOP เจอมานั้นก็คือ CC ของทาง HP ตั้งใจจะขาย Anti virus ให้เขานี่แหละครับ

สรุป

อย่างที่เราบอกไปในตอนต้นนะครับว่าขอนำลักษณะการให้บริการของ Top 5 มาบอก เพราะอีก 5 บริษัทที่เหลือนั้นก็ไม่ได้แตกต่างหรือเหนือไปกว่ากันมากเท่าไรนัก ที่สำคัญที่สุดนั้นบริการหลังการขายนี้ยังไม่สามารถเอามาเปรียบกับในประเทศไทยได้มากเท่าไรนักเพราะรูปแบบการให้บริการแตกต่างกัน(ในเมืองไทยเรานั้นไม่มีบริษัทไหนเปิด 24/7 ให้เราโทรแจ้งครับ)

ถึงจะไม่สามารถเอามาเทียบได้ แต่ทว่าท่านก็สามารถดูเอาไว้เป็นข้อมูลได้ว่าบริษัทใดจะมีการให้บริการหลังการขายที่ดีที่สุด จริงๆ แล้วน่าเสียดายนะครับที่ในเมืองไทยนั้นบริษัทผู้ผลิตๆ หลายๆ รายไม่ได้เข้ามาเปิดบริการเอง ทำแค่ผ่านทางบริษัทรายที่ 3 ซึ่งพอบริษัทที่รับเป็นตัวกลางไม่ดี บริษัทต่างๆ เหล่านั้นก็โดนว่าไม่ดีตามไปด้วย(ตัวอย่างเช่น MSI นี่แหละครับ)

Click to comment
Advertisement

บทความน่าสนใจ

รีวิว Lenovo

Lenovo IdeaPad Slim 5 โน๊ตบุ๊คหน้าตาเรียบหรู พลัง Ryzen 8000 Series กับการใช้งานออฟฟิศทั้งวันจะน่าใช้ขนาดไหนนะ? ภาพจำของ Lenovo IdeaPad ว่าเป็นโน๊ตบุ๊คทำงานราคาประหยัดในอดีตนั้น ถูกอัปเกรดเป็น Lenovo IdeaPad Slim 5 เติมฟีเจอร์น่าใช้งานมาให้อีกหลากหลายอย่างเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่ยังรักซีรี่ส์นี้อยู่ไม่เสื่อมคลาย สังเกตว่าชื่อของรุ่นนี้ถูกเพิ่มคำว่า Slim เข้ามาเพื่อนำเสนอความบาง 17.2...

รีวิว Lenovo

Lenovo IdeaPad Slim 5 16AHP9 โน๊ตบุ๊คทำงานพลัง Ryzen 8000 Series แรงทรงพลังพร้อมความพรีเมี่ยม!! ว่าด้วยโน๊ตบุ๊คสายทำงานจาก Lenovo ก็ต้องเป็น IdeaPad ซึ่งปัจจุบันมีรุ่นย่อยมากมายตั้งแต่รุ่นราคาประหยัดจนระดับพรีเมี่ยมอย่าง Lenovo IdeaPad Slim 5 16AHP9 ที่แม้ชื่อจะเป็นซีรี่ส์ราคาคุ้มค่าเข้าถึงง่าย แต่องค์ประกอบกับราคากลับเป็นโน๊ตบุ๊คพรีเมี่ยมระดับเริ่มต้นไล่เลี่ยกับซีรี่ส์ Yoga Slim...

Buyer's Guide

หนึ่งในคุณสมบัติที่หลายคนมองหาเวลาเลือกซื้อโน้ตบุ๊กก็คือน้ำหนักเครื่องที่เบา ทำให้สามารถพกพาได้สะดวก สามารถนำไปใช้งานได้ในทุกเวลาที่ต้องการ แต่อีกปัจจัยที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือประสิทธิภาพที่สูง เพื่อให้สามารถรองรับงานได้หลากหลาย ตั้งแต่นำไปใช้ทำงานเอกสารเบา ๆ จนถึงใช้งานด้านภาพ วิดีโอ และในการเล่นเกมที่ต้องการฮาร์ดแวร์ประสิทธิภาพสูง ซึ่งในปี 2024 ก็มีตัวเลือกในตลาดหลากหลายรุ่นทีเดียว แต่ในบทความนี้เราจะมาดูโน้ตบุ๊ก AMD น้ำหนักเบาที่น่าสนใจด้วยกัน 5 รุ่นกันครับ

SOFTWARE

ถ้าจะทำคอนเทนต์วิดีโอให้ดี เล่าเนื้อหาได้ต่อเนื่องไม่มีสะดุดและใส่เอฟเฟคดึงดูดความสนใจใดๆ ก็ต้องพึ่งโปรแกรมตัดต่ออย่างแน่นอน ซึ่งในอดีตหลายคนอาจรู้สึกว่าใช้ยาก ต้องทำความเข้าใจฟังก์ชั่นต่างๆ เยอะ ทำให้ผู้พัฒนาซอฟท์แวร์ปรับแต่งให้โปรแกรมเหล่านี้ใช้งานง่ายและมีฟังก์ชั่นมากขึ้น เน้นการลากคลิปเข้ามาวางใน Timeline ช่วงที่ต้องการ ตัดส่วนเกินออกแล้วเพิ่ม Text หรือเอฟเฟคต่างๆ เข้าไปได้จนจบคลิป ช่วยให้ครีเอเตอร์รุ่นใหม่สร้างผลงานแปลกใหม่อัปโหลดขึ้นแพลตฟอร์มต่างๆ ได้มากมาย แม้หลายคนคิดว่าเป็นโปรแกรมฟรีแต่ฟีเจอร์กลับให้มามากพอจะสร้างสรรค์ผลงานได้แล้ว มีเอฟเฟคกับฟังก์ชั่นใช้งานเยอะ แต่บางฟังก์ชั่นจะล็อคไว้ให้คนจ่ายเงินซื้อเวอร์ชั่น Premium, Pro เป็นรายเดือนไป แต่ก็ช่วยให้ทำงานได้คุณภาพสูงขึ้นเช่นกันAdvertisement โปรแกรมตัดต่อฟรี...

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

บันทึก