ณ ร้าน Samaung 837 ที่ New York(เป็นร้านโชว์รูมที่เน้นเรื่องประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณ์ของ Samsung มากกว่า) ในช่วงไม่กี่วันมานี้นั้นได้มีการจัดงานแถลงข่ายถึงเรื่องของสาเหตุที่ Galaxy Note 7 ที่ตอนเปิดตัวนั้นทำได้ดีมากแต่พอผู้บริโภคใช้ไปได้ไม่นานก็เกิดเหตุการณ์เครื่องระเบิดในหลายท้องที่ด้วยกัน จนทาง Samsung เอาก็ต้องรีบออกมาแก้ปัญหาดังกล่าวด้วยการเก็บคืน Note 7 ทั้งหมด คำถามก็คือมันเกิดอะไรขึ้นมา Note 7 นั้นถึงได้ระเบิด ในช่วงที่ผ่านมานั้นก็มีการคาดเดาพร้อมถึงขั้นลงทุนพิสูจน์กันมากมาย ในที่สุด Samsung ก็ได้ออกมาให้คำตอบนั้นแล้วครับ
D.J. Koh ผู้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายมือถือของทาง Samsung ได้ออกมาบากกับทาง CNET ว่าทาง Samaung นั้นยังคงคิดว่ามีผู้คนที่รอคอยซีรีส์ Note อยู่มากมาย ถึงแม้ว่าใน Note 7 จะมีปัญหาแต่เราจะพยามให้ถึงที่สุดที่จะทำให้ปัญหานั้นหมดไปใน Note 8 เพราะมันต้องเป็นสมาร์ทโฟนระดับเรือธงที่กลับมาพร้อมกับความเจ๋งที่มากกว่าเดิม, ความปลอดภัยที่มากกว่าเดิมและแน่นอนว่ามันจะต้องมาพร้อมกับนวัตกรรมที่ดีกว่าเดิมด้วยอีก ที่เป็นเช่นนี้ก็เพราะเรายังมีความเชื่อมมั้นในตัวผู้บริโภคซึ่งเราก็ต้องตอบสนองต่อความต้องการของทางผู้บริโภคครับ
การตัดสินใจเช่นนี้นั้นเป็นเรื่องที่ลำบากมากสำหรับ Samsung เองเพราะการนำเอาชื่อ Note กลับมาอีกครั้งนั่นหมายถึงเรามีจุดด้อยที่ทำให้คู่แข่งสามารถที่จะนำไปล้อเลียนได้และการล้อเลียนดังกล่าวนี้ก็น่าจะรุนแรงมากพอสมควร(ในวังการโฆษณาต่างประเทศนั้นการนำเข้าผิดพลาดกรือจุดด้อยของคู่แข่งมาทำการล้อเลียนเป็นเรื่องที่เห็นได้ตามปกติครับ) อย่างไรก็ตามในช่วง 2 – 3 เดือนที่ผ่านมานั้นทางสายการบินต่างๆ ได้ประกาศให้ยกเลิกการบ้านมิให้นำ Note 7 ขึ้นเครื่องแล้วซึ่งนี่ถือว่าเป็นสัญญาณที่ดีอย่างหนึ่งครับ
อย่างที่บอกไปว่าช่วงที่เรียกเก็บ Note 7 คืนนั้นอยังมีอีกหลายผู้ใช้งานที่ไม่ยอกเอาไปคืออย่างเช่นของผู้ใช้งานในเครือข่าย Verizon เองกว่าพันรายก็ยังคงใช้ Note 7 ครับ ซึ่งหากสรุปเป็นตัวเลขแล้วนั้นจะพบว่าทั่วโลกมีผู้ใช้กว่า 99 % ที่นำเอาเครื่องมาคืน ส่วนที่เหลือนั้นด้วยความที่ว่าไม่ได้ใช้บริการอินเตอร์เน็ตผ่านเครือข่ายดังนั้นจึงไม่ได้รับข้อความเตือนและนำเอาเครื่องไปคืนครับ(US คืนรวม 97%) แน่นอนว่าท่านที่ยังเก็บเครื่องเอาไว้นั้นเราไม่สามารถรู้ได้ว่ามันจะระเบิดหรือไม่ แต่ทว่าหากไม่ระเบิดตอนนี้ในมือพวกเขามี Rare item แล้วหล่ะครับ
เอาหล่ะครับมาถถึงจุดสำคัญซึ่งบอกได้เลยครับว่าทาง Samsung ออกมาบอกช้าไปเพราะก่อนนี้นี้มีบริษัท Instrumental ที่เป็นผู้นำทางด้านเทคโนโลยีการผลิตได้ออกมาบอกก่อนแล้วครับ(ติดตามได้จาก ที่นี่) เหตุผลนั้นเหมือนกันครับก็คือแบตเตอรี่ของ Note 7 นั้นมีพื้นที่ในการขยายตัวน้อยจนเกินไปดังนั้นเมื่อมันได้รับความร้อนและแรงกดที่มากจนเกินไปขั้นบวกและขั้วลบของแบตเตอรี่ก็จะเข้าใกล้กันมากเรื่อยๆ จนในที่สุดเมื่อมันมาสัมผัสกันก็จะเกิดการลัดวงจรทำให้เกิดการระเบิดครับ
ดังนั้นแล้วความผิดนั้นจะเป็นของแบตเตอรี่หรือการออกแบบเครื่องทาง Samsung ก็ยอมรับอย่างแมนๆ หล่ะครับว่าในการผลิตของ Galaxy Note 7 นั้นมีปัญหาจริงๆ โดยส่วนที่มีปัญหานั้นน่าจะมาจากขั้นตอนของการประกอบตัวเครื่องเข้ากันกับแบตเตอรี่ที่มันจะไม่สามารถรับรู้ได่เลยว่าเครื่องอันไหนจะระเบิด ทังนี้ทั้งนั้นแล้วทาง Samsung ได้ออกมาบอกจะมี Note 8 ต่อไปแบบบนี้ ทุกท่านที่พลาดหวังไปจาก Note 7 ก่อนหน้านี้จะยังสนใจซื้อ Note 8 ตอนมันเปิดตัวออกมาด้วยไหมครับ
ที่มา : cnet
