ถ้าพูดถึงเรื่องการบริการลูกค้าของ Apple Store นันยอมรับได้เลยว่ามีประสิทธิภาพการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นลำดับต้น ๆ ของโลก แต่กับลูกค้าบางคนที่มีอาการหัวร้อนเดินเข้ามาใน Apple Store เพื่อทุบ iPhone พนักงานก็ยังคงคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก โดยการปล่อยให้ทุบจนกว่าจะพอใจ
เหตุการณ์ดังกล่าวได้เกิดจากชายหนุ่มคนหนึ่งได้เดินเข้ามาใน Apple Store เหมือนลูกค้ารายอื่น ๆ แต่เหตุการณ์กลับวุ่นวายขึ้นเมื่อชายหนุ่มคนนั้นได้หยิบลูกเปตองขึ้นมาทุบ iPhone ทีละเครื่องอย่างใจเย็นท่ามกลามความตกตะลึงของพนักงานและลูกค้าร้ายอื่น ๆ โดยที่ไม่มีใครเข้าไปห้าม จากคำพูดของชายในคลิปที่ตะโกนด้วยความหัวร้อนบอกถึงเหตุผลที่ต้องทำแบบนี้ว่า ” บริษัท Apple คือบริษัทที่ชอบเอาเปรียบผู้บริโภค ผมต้องการให้พวกเขาคืนเงินมา แต่พวกเขาได้ปฏิเสธการคืนเงินให้ผม แล้วยังไงต่อจากนี้ นี่ไงละคือสิ่งที่เกิดขึ้น”
เหตุการณ์ครั้งนี้ได้มี iPhone อย่างน้อย 10 เครื่องรวมถึง iPhone และ MacBook Air ถูกทุบได้รับความเสียหาย แต่ไม่มีผู้ใดได้รับบาดเจ็บ หลังจากที่ชายคนนี้หัวเย็นลงแล้วก็ได้มีการควบคุมตัวไว้เพื่อเรียกค่าเสียหายเป็นเงินจำนวนหลายพันดอลลาร์ จากเหตุการณ์นี้ทำให้เห็นว่า ถึงแม้การบริการณ์ของ Apple จะดีแค่ไหน ก็ไม่สามารถทำให้ลูกค้าทุกคนพึงพอใจได้ แต่ลูกค้าก็ไม่ควรหาทางออกด้ววิธีที่รุนแรง เพราะจะทำให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี
ที่มา :theverge
