Steam เป็นแพลตฟอร์มขายเกมที่นิยมและเกมเมอร์ทุกๆคนจะต้องรู้จักกันดีด้วยความสะดวกในเรื่องซื้อเกมและมีเทศกาลลดราคาเกมแบบไม่หยุดหย่อนแต่ถึงอย่างนั้นระบบซัพพอร์ทลูกค้าหรือการบริการหลังการขายกลับตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงและล่าสุด Steam ก็ได้เพิ่มระบบใหม่เข้ามาไม่นานนี้คือบริการคืนเงินให้แก่ผู้เล่นเมื่อผู้เล่นไม่พอใจแต่ก็พบว่าระบบนี้ได้ก่อปัญหายุ่งยากๆที่ทำให้ผู้เล่นและผู้พัฒนาเกมไม่พอใจเท่าที่ควร
โดยระบบคืนเงินของทาง Steam จะมีเงื่อนไขหลักๆอยู่ 2 ข้อด้วยกันคือผู้เล่นสามารถขอคืนเงินได้ภายใน 14 วันหลังจากซื้อเกม และเพิ่งเล่นเกมนั้นไปไม่เกิน 2 ชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้นก็จะได้รับเงินคืนแต่ทว่าบางเกมที่มีระบบเกมที่ใหญ่มากเช่น The Witcher 3 หรือ GTA V ที่อาจจะใช้เวลามากกว่า 2 ชั่วโมงเพื่อลองเล่นและกว่าจะรู้ว่าชอบเกมนี้หรือไม่เวลาในเกมก็เลยไป 2 ชั่วโมงเสียแล้วซึ่งนอกจากผู้เล่นแล้วมันยังส่งผลกระทบต่อผู้สร้างเกมเล็กๆที่เล่นไม่กี่นาทีก็เคลียร์เกมแล้วซึ่งพวกเขาเห็นว่ามันไม่ค่อยแฟร์เท่าไหร่
อย่างเช่นคุณ Cameron Kunzelman ผู้สร้างเกม Epanalepsis ได้มองว่าระบบการคืนเงินของ Steam ทำให้ประสบการณ์การเล่นเกมมันสั้นลงกว่าเดิม
“ผมคิดว่าเงื่อนไขของ Steam ในการคืนเงินมันทำให้ประสบการณ์การเล่นเกมของผู้เล่นดูน้อยลงนะโดยเฉพาะพวกเกมเนื้อหาสั้นที่ถ้าหากผู้เล่นไม่พอใจก็จะทำเรื่องคืนเงินทันทีโดยไม่มีการซึมซับเรื่องราวของเกมแต่อย่างใด” คุณ Kunzelman กล่าว
เช่นเดียวกันกับคุณ Nina Freeman ผู้พัฒนาเกม How Do You Do It และ Freshman Year ได้บอกว่า Steam มักชอบสร้างเรื่องยากๆให้แก่เกมเล็กเสมอ
“พวกเขา (Steam) ได้ทำให้ผู้เล่นแทบจะไม่เขียนความคิดเห็นเกี่ยวกับเกมแล้ว เหมือนอย่างเกม Freshman Year ในตอนแรกที่ไม่มีใครมาแสดงความคิดเห็นเลย” คุณ Freeman กล่าว
“แต่ยังไงฉันก็คิดว่ามันมีประโยชน์มากกว่านะเพราะมันช่วยให้การตัดสินใจเลือกซื้อของผู้เล่นง่ายและสะดวกขึ้น”
ขณะเดียวกันคุณ Jack King-Spooner ผู้อยู่เบื้องหลังเกม Beeswing ก็มองต่างมุมว่ามันก็ยังดีกว่าไม่มีอะไรเลย
“มันก็เหมือนกับการเช่าเกมนั่นแหละแต่มันดีกว่านี้ถ้าไม่มีเงื่อนไขการคืนเงินที่ยุ่งยากและผมคิดว่าถ้าจะมีคนไหนจะหลอกลวงผู้บริโภคเขาคงหาวิธีการอื่นทำไปแล้ว” Jack King-Spooner กล่าว
แต่นโยบายการคืนเงินของ Steam ดังกล่าวก็ยังส่งผลต่อพวก DLC ของเกมต่างๆเช่น Walking Dead , Game of Thrones , Tales from the Borderlands , Life Is Strange ที่จะมีเนื้อเรื่องเสริมให้เล่นกันในระยะเวลาไม่นานและการมาของนโยบายนี้ก็อาจจะทำให้พวกผู้บริหารของเกมเหล่านี้ต้องคิดหนักและมีความน่าจะเป็นว่าจะได้กำไรจากผู้เล่นได้น้อยลง รวมถึงการ Review Bomb ที่เป็นการกระหน่ำแสดงความคิดเห็นเกมบน Steam ในเชิงลบและโหวตไม่แนะนำเกมก็จะส่งผลทำให้การคืนเงินของผู้เล่นเพิ่มสูงขึ้นด้วยซึ่งก็มีหลายๆคนรู้สึกกังวลเรื่องนี้ไม่น้อยเลยทีเดียว
อย่างไรก็ตามระบบที่ Steam ได้เพิ่มเข้ามานี้ถึงแม้ว่ามันจะมีข้อบกพร่องแต่อย่างน้อยก็เป็นความตั้งใจที่ดีที่ผู้เล่นมีทางเลือกมากขึ้นและไม่รู้สึกว่าตนเองโดนหลอกซื้อเกม ก็ต้องติดตามกันต่อไปว่า Steam จะปรับปรุงระบบดังกล่าวนี้ต่อไปอย่างไรและเพื่อนๆสามารถเข้าไปอ่านเงื่อนไขข้อกำหนดการคืนเกมของ Steam ที่ Steam Refund ได้เลยครับ
ที่มา : steamed.kotaku
