จากผลการสำรวจข้อมูลล่าสุดของ Consumer Report แล้ว ถ้าหากมีคำถามที่ว่า ถ้าคุณต้องการคุณภาพ, ความมั่นใจในการช่วยเหลือด้านเทคนิคสำหรับเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ก็ให้เลือก Mac เถอะ นั่นคือคำตอบสำหรับการจัดอันดับล่าสุด แน่นอนว่า Apple อันดับสูงสุดจากเหล่าผู้ผลิตเครื่องคอมพิวเตอร์ทั้งหมด โดยเป็นผลคะแนนที่เก็บต่อเนื่องมากว่า 9 ปี
โดยเป็นการจัดอันดับและให้คะแนนจากเหล่าผู้ร่วมให้ข้อมูลจำนวนกว่า 3,200 คน และผู้ใช้งาน Mac ก็ให้คะแนนในเรื่องนี้มาเป็นอย่างดีตลอด และ 4 ใน 5 คน ก็บอกว่าได้รับการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น เทียบกันกับยี่ห้ออื่นๆในฝั่งผู้ผลิตเครื่อง PC ระบบ Windows ที่ดูเหมือนจะมีตัวเลขอยู่ที่ 50-50 เท่านั้น
แม้ว่า Apple จะมีการให้ความช่วยเหลือในการช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์และทางออนไลน์ได้ฟรีแค่ 90 วันแรกจากที่ได้ซื้อเครื่องมาแล้วก็ตาม ในขณะที่ฝั่งของผู้ผลิตเครื่อง PC ระบบ Windows ให้กันเต็มถึง 1 ปี
เรียกว่าอาจจะไม่ใช่แค่ในเรื่องของระยะเวลาเท่านั้น แต่น่าจะเป็นเรื่องของความใส่ใจ และการให้ความสำคัญสำหรับลูกค้า ที่พยายามช่วยเหลือจนปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไข ไม่ใช่ปล่อยให้ไปหาการแก้ปัญหากันเอาเอง โดยที่ตัวบริษัทถือว่าไม่มีความเกี่ยวข้องใดๆด้วย
ที่มา: 9to5Mac
