เมื่อไม่นานมานี้ทาง Better Business Bureau ได้เผยข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท Valve ว่าเป็นผู้ผลิตเกมแพลตฟอร์ม PC ยอดเยี่ยมแต่กลับล้มเหลวในเรื่องคุณภาพของบริการหลังการขายโดยให้เกรด “F” เลยทีเดียว
เหตุการณ์นี้ก็สืบเนื่องมาจากมีผู้เล่นหลายรายด้วยกันที่ได้ซื้อเกมบน Steam ไปแต่ว่ากลับเล่นเกมไม่ได้ บางรายไม่สามารถเล่นได้เพราะ CD-Key ผิดและได้ร้องเรียนปัญหาเหล่านี้แก่ Valve แต่ทว่าบริษัทกลับเพิกเฉยต่อคำร้องเรียนดังกล่าวจนทำให้เหล่าผู้เล่นไม่พอใจมากเลยนำเรื่องนี้มาร้องเรียนแก่ Better Business Bureau ที่เป็นองค์กรที่คอยประเมินคุณภาพสินค้าและบริการจากบริษัทชั้นนำทั่วโลกให้มาช่วยดำเนินการแทน
นอกจากนี้ทาง BBB (Better Business Bureau) ก็ยังเปิดเผยอีกว่ามีลูกค้ายื่นคำขอร้องเรียนถึง 717 รายด้วยกันโดยมี 514 รายเป็นหัวข้อเกี่ยวกับสินค้าและการบริการหลังการขายที่ผู้ร้องเรียนไม่เคยได้รับความพึงพอใจจากบริษัทเลย ฉะนั้น BBB จึงสรุปว่า Valve ล้มเหลวในเรื่องการให้บริการอย่างสิ้นเชิง และนี่คือข้อสรุปของลูกค้าที่ร้องเรียนแก่ BBB ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของ Valve
“ทาง Better Business Bureau ได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าของ Valve ว่าพวกเขาได้ซื้อเกมไปเล่นแต่กลับพบปัญหาว่าตัวเกมดังกล่าวไม่สามารถเล่นได้หรือ Key มีปัญหาและทางผู้เล่นก็ได้แจ้งปัญหาต่างๆไปแล้วแต่ทางบริษัท Valve กลับล้มเหลวในการแก้ไขปัญหาโดยไม่มีการตอบรับ , ชดเชยหรือแม้แต่คืนเงินก็ไม่มีการตอบสนองใดๆทั้งสิ้น”
อย่างไรก็ดี BBB จะทำการตรวจสอบคุณภาพอีกครั้งอีก 6 เดือนต่อไปแต่ในตอนนี้ในสายตาของพวกเขานั้นยังถือว่าใช้ไม่ได้ ก็ต้องมารอดูกันต่อไปครับว่า Valve จะตอบสนองต่อเรื่องนี้อย่างไรแต่คงจะเงียบหายไปเหมือนเดิมคงจะไม่ได้เสียแล้วในเมื่อเรื่องมาถึงมือองค์กรอย่าง Better Business Bureau งานนี้คงจะรอดยากแน่ๆ
ที่มา : steamed.kotaku
