ถือได้ว่าเป็นอีกหนึ่งครั้งสำหรับทางศูนย์บริการ ASUS ที่มีคนออกมาโวยในเรื่องของมาตรฐานการให้บริการที่ลดลง ส่งผลให้ล่าสุด User ในเว็บบอร์ดชื่อดังอย่าง Pantip รายหนึ่ง ได้ออกมาตั้งกระทู้ เล่าเรื่องราวต่างๆ ที่ไปประสบพบเจอกับศูนย์บริการ ASUS มา
ภาพเก่าเมื่อปี 2009
จากกรณีที่ User เจ้าของกระทู้ ได้นำโน๊ตบุ๊คของตัวเองส่งเคลมศูนย์บริการ ASUS พระราม 9 เพราะเครื่องเกิดเสียขึ้นมา ในวันที่ 13/9/14 อาการก็คือ เปิดเครื่องไม่ได้, ชาร์จไฟไม่เข้า, ก่อนหน้านี้เครื่องค้าง ซึ่งเมื่อผ่านไป 1 สัปดาห์ทางช่างก็ได้แจ้งว่าไม่สามารถเคลมได้เพราะพบคราบน้ำ (คาดว่าอาจจะเคยทำน้ำหกใส่) จำเป็นต้องส่งซ่อมเท่านั้น โดยเจ้าของกระทู้ก็รับสภาพและพร้อมให้เปิดงานซ่อมตามปกติ โดยมีค่าใช้จ่ายอะไรก็ว่าไปตามนั้น ที่ดูเหมือนจะเรียบร้อยดีไม่มีอะไร
ผ่านไปนานหลายเดือนจนกระทั่งเดือนมกราคม 2015 ที่ผ่านมา ทางเจ้าของกระทู้ได้โทรไปตามเองว่าอะไหล่กับการเสนอราคามายัง โดยทาง ASUS ก็ตอบมาว่าจะแจ้งให้ด่วนที่สุด แต่แล้วก็หายเงียบไปอีก จนวันที่ 14/2/15 เจ้าของกระทู้ได้โทรไปตาม Call Center เพื่อสอบถามว่าเป็นอย่างไรบ้าง ซึ่งก็ได้ความว่าสามารถไปรับเครื่องที่ศูนย์บริการได้เลย (แต่ยังไม่ได้ซ่อม เพราะคาดว่าไม่มีอะไหล่) แต่แล้วเมื่อเจ้าของกระทู้ไปศูนย์บริการ ASUS พระราม 9 สิ่งที่ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น
เพราะรอการรับเครื่องคืนที่ค่อนข้างนานมาก และที่สำคัญที่สุดศูนย์บริการ ASUS ทำเครื่องเจ้าของกระทู้หายไปอีกด้วย โดยก่อนกลับก็ได้สอบถามทางศูนย์อีกครั้งว่าจะได้เครื่องตัวเองคืนเมื่อไหร่ ทางศูนย์ก็บอกว่าวันที่ 17/2/15 ได้แน่นอน แต่แล้วเมื่อเวลาผ่านไปจนถึงวันนี้ (19/2/15) ทางศูนย์บริการ ASUS ก็เงียบอีก ทางเจ้าของกระทู้เลยโทรไปหา Call Center อีกรอบ ซึ่งก็ได้ความว่าไม่เห็นรู้เรื่องอะไรเลย
เรียกได้ว่าจากกรณีเคลมเครื่องโน๊ตบุ๊ค ASUS ทำให้เจ้าของกระทู้ได้รับความเดือดร้อนไปพอสมควรทีเดียว รวมไปถึงเสียความรู้สึกกับแบรนด์ ASUS เป็นอย่างมาก พร้อมกับได้เสนอข้อเรียกร้องไปทาง ASUS ให้เลือก 3 ข้อด้วยกัน คือ
- คืนเงินค่าเครื่องเต็มจำนวน เพื่อที่เจ้าของกระทู้จะได้ไปซื้อยี่ห้ออื่น
- ซ่อมเครื่องให้โดยไม่เรียกส่วนต่าง ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่ตกลง
- เอาเครื่องใหม่แกะห่อจริง ๆ ในราคาที่เทียบเท่ากัน
เห็นได้เลยว่าศูนย์บริการ ASUS เริ่มจะมีปัญหาแล้วจริงๆ ซึ่งทาง ASUS เองต้องเร่งแก้ไขโดยด่วนที่สุด เพราะไม่อย่างนั้นอาจจะสูญเสียความน่าเชื่อมั่นลงไป แน่นอนว่ามันส่งผลโดยตรงกับคนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ ASUS ในอนาคตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ยังไงก็ขอให้ทางเจ้าของกระทู้และ ASUS เอง เคลียร์ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นให้ไวที่สุด ที่สำคัญทาง ASUS ก็ต้องปรับปรุงให้ได้มาตรฐานดั่งเดิมด้วย (ก่อนหน้านั้นทำผลงานไว้ค่อนข้างดี) เข้าใจอยู่ว่าขายได้เยอะ ยอดคนใช้บริการศูนย์ก็เยอะตามไปด้วย แต่ปัญหาแบบนี้ก็ไม่น่าจะเกิดขึ้น จนต้องเดือดร้อนไปกระทบถึงผู้ใช้งานที่จงรักภักดีซื้อผลิตภัณฑ์ ASUS ไปนะครับ
ที่มา : Pantip
