ถือว่าเป็นอีกหนึ่งประเด็นที่น่าสนใจทีเดียว กับการที่ทาง Fast Company ได้มีบทความเกี่ยวกับการดีไซน์ผลิตภัณฑ์ของทาง Samsung ว่าทำไมถึงออกมาได้ค่อนข้างแย่ (คนส่วนมากไม่ค่อยชอบกัน) โดยเป็นการสัมภาษณ์ Kevin Lee อดีตผู้บริหารของทาง Samsung ในตำแหน่ง Head of Product Strategy and User Experience Design ซึ่งปัจจุบันเค้าได้ทำงานอยู่กับ VISA เป็นที่เรียบร้อยแล้ว (ถ้าไม่ใช่อดีต คงไม่ให้ข้อมุลแนวนี้ออกมา ฮา)
ในส่วนของบทความนี้ทาง Kevin Lee ได้กล่าวถึงทาง Samsung ว่า ที่ผ่านมา Samsung เองก็ได้ว่าจ้างบรรดาดีไซเนอร์ชื่อดังระดับโลกมามากมาย ซึ่งต้นแบบผลิตภัณฑ์ต่างๆ ก็มีความสวยงามน่าประทับใจ เรียกได้ว่าตลอดเวลาตัว Samsung เองไม่ได้ขาดไอเดียหรือดีไซน์ใหม่ๆ เลย แต่ที่เกิดปัญหาเกี่ยวกับดีไซน์ของผลิตภัณฑ์เมื่อนำมาวางขายแล้ว จริงๆ แล้วมันเกิดขึ้นที่ทางวัฒนธรรมองค์กรแบบตะวันตกนั่นเอง เพราะมีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงไปในระหว่างการพัฒนาจากบรรดาผู้บริหารหลายๆ คน
แน่นอนว่าทางออกของผลิตภัณฑ์ที่จะออกมาวางขายจริงได้นั้น จำเป็นต้องให้ทุกๆ คน ที่มีความเกี่ยวข้องเห็นตรงกันที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ที่ Samsung ออกมานั้น สุดท้ายก็เป็นในปรับนู้นเปลี่ยนนี่ไปจากต้นแบบเดิมๆ เพื่อให้ไม่เกิดความขัดแย้งกัน รวมไปถึงสามารถนำไปซอยรุ่นได้เยอะ ซึ่งแตกต่างจากทางวัฒนธรรมการดีไซน์ของโลกตะวันตก ที่มีความเป็นปัจเจกของดีไซเนอร์ ที่มีความเป็นเอกลักษณ์ มั่นใจว่าสวยงามดีแล้ว สำหรับ Kevin Lee จะเรียกลักษณะนี้ว่า Steve Jobs Syndrome
จากกรณีนี้ได้มีผลโดยตรงให้ดีไซน์ของผลิตภัณฑ์ทาง Samsung ยังไม่มีความโดดเด่นไปจากเดิมนัก (จะเห็นได้ชัดในส่วนของมือถือ แต่ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ตัวผู้เขียนเองก็ว่าสวยงามดี) แถมในส่วนของรายได้ทั้งๆ ที่ Apple กับ Samsung ก็มีรายได้ไม่แตกต่างกันมาก แต่อัตรากำไรกับห่างชั้นกันมาก นั่นก็เป็นเพราะเรื่องของดีไซน์ส่วนนึง (มีต้นทุนในส่วนนี้เยอะ เพราะมีหลายรุ่นจัด)
อย่างไรก็ตามทาง Kevin Lee ยังได้กล่าวถึงทาง Samsung ว่าคงไม่สามารถเปลี่ยนแนวทางการทำงานแบบนี้ได้ฉับไวมากนัก เพราะมันกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรของ Samsung ไปเสียแล้ว ยังไงก็หวังว่าในอนาคตของมือถือ Samsung จะมีความสดใสมากกว่านี้
ปล. จริงๆ เรื่องปัญหาวัฒนธรรมองค์กรตะวันออกก็เป็นหลายๆ บริษัทนะครับ ยิ่งถ้าเป็นสัญชาติญี่ปุ่นนี่เห็นได้ชัดทีเดียว
ที่มา : fastcodesign
