บริการหลังการขายของสินค้าไอทีถือได้ว่าเป็นเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญไม่แพ้ในส่วนของตัวผลิตภัณฑ์ทีเดียว เพราะไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ โน๊ตบุ๊ค แท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน รวมไปถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ก็มีโอกาสที่เสียหายได้จากสาเหตุที่เราไม่ได้เป็นต้นเหตุได้ทั้งนั้น ฉะนั้นในการที่เราจะเลือกซื้อสินค้าไอทีเพื่อนำมาใช้งาน ก็ควรต้องดูด้วยว่าแบรนด์นั้นๆ มีบริการหลังการขายอะไรบ้าง แล้วแต่ละบริการนั้นมีระบบเป็นอย่างไร ซึ่งถ้าหาบริการหลังการขายของแบรนด์นั้นๆ เกิดติดขัด หรือมีปัญหาแล้วล่ะก็ แน่นอนว่าต้องส่งผลให้เราเดือดร้อนไปด้วย (ทั้งๆ ที่เราน่าจะได้รับการอำนวยความสะดวกได้ดีสมบูรณ์)
สำหรับ HP ก็ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในแบรนด์คอมพิวเตอร์ไอทีที่ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายไม่แพ้ในส่วนของนวัตกรรมที่สร้างสรรค์มาโดยตลอด อย่างในตอนนี้กับ?HP SmartFriend ซึ่งจัดได้ว่าเป็นบริการหลังการขายที่มากกว่าจาก HP?ที่จะคอยทำหน้าที่ดูแลโน๊ตบุ๊คของเราเสมือนเพื่อนคู่ใจก็ว่าได้ โดยแบ่งบริการออกเป็น 6 หัวข้อหลักๆ ด้วยกัน?
- บริการรับ-ส่งถึงบ้าน (Pickup and Return)
- ให้คำปรึกษาทางโทรศัทพ์เป็นภาษาไทย ตลอด 24 ชั่วโมง (Call-Center 24Hrs.)
- บริการกู้คืนข้อมูล (Data Recovery)
- บริการตรวจเช็คสภาพผลิตภัณฑ์ (Health Check)
- บริการซ่อมทันใจ (Express Repair)
- สอบถามความพึงพอใจหลังบริการ (HappyCall)
ในบทความนี้เราจะมาทำความรู้จักกับ?HP SmartFriend : บริการกู้คืนข้อมูล (Data Recovery)
บริการกู้คืนข้อมูล (Data Recovery)
เข้ารับบริการกู้คืนข้อมูลฟรี 1 ครั้งต่อปี ณ ศูนย์บริการ HP ทุกสาขา รับข้อมูลที่กู้คืนในรูปแบบแผ่น DVD
หมายเหตุ: ทางบริษัทไม่รับประกันปริมาณข้อมูลที่สามารถกู้คืนได้
ความเสียหายที่้เกิดขึ้นบนเครื่องคอมพิวเตอร์หรือโน๊ตบุ๊คนั้น คงไม่มีอะไรที่แย่ไปกว่าฮาร์ดดิสก์เสีย ไม่ว่าจะอ่านไม่ได้ Detect ไม่เจอ จมน้ำหรืออุบัติเหตุอื่นใดก็ตามแต่ มักจะเป็นความเสียหายที่มีมูลค่ามหาศาล อย่างที่ทราบกันดีว่า แม้ฮาร์ดดิสก์จะลูกเล็กๆ ราคาไม่สูง หากจะเทียบกับอุปกรณ์อย่างซีพียูหรือการ์ดจอ แต่หากมองกันที่ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับไฟล์ ที่เป็นข้อมูลสำคัญทั้งเรื่องงานและมีคุณค่าทางจิตใจทำใหม่ไม่ได้อีก หลายคนย่อมทราบดีว่าเสียเท่าไรก็ยอม ขอให้ได้ไฟล์คืนกลับมา
แต่เชื่อหรือไม่ว่าผู้คนส่วนใหญ่มักใช้วิธีแก้ไขแบบบ้านๆ หรือทำด้วยตัวเอง เช่นการหาโปรแกรมมากู้ไฟล์หรือยกไปให้ที่ร้านทำการกู้ โดยที่ไม่ทราบว่าอาจส่งผลเสียต่อข้อมูลภายในฮาร์ดดิสก์ โดยเฉพาะบางครั้งฮาร์ดดิสก์อาจจะใกล้เสีย เมื่อทำการกู้เอง ด้วยการต่อเข้าเครื่องแล้วสแกน โอกาสที่ฮาร์ดดิสก์นั้นจะเสียหรือเกิดขึ้นกับจานข้อมูลก็มีมาก ซึ่งอาจเสียหายได้ในทันที ไม่มีโอกาสแก้ตัวด้วยซ้ำ
ส่งผลให้ทาง HP ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายอย่าง?HP SmartFriend : บริการกู้คืนข้อมูล (Data Recovery) ที่เราสามารถนำคอมพิวเตอร์หรือโน๊ตบุ๊ค HP ของเราไปกู้คืนข้อมูลได้ไม่มีค่าใช้จ่ายกรณีที่อยู่ในระยะประกัน (ปกติถ้าไปให้ทางร้านกู้คืนข้อมูลให้ ราคาจะอยู่ที่ระดับหลายพันบาท จนไปถึงหลักหมื่นทีเดียว) โดยสามารถเข้ารับบริการได้ฟรี 1 ครั้งต่อปี ?ณ ศูนย์บริการ HP ทุกสาขา ซึ่งข้อมูลที่เราจะได้รับกลับมานั้นจะมาในรูปแบบของแผ่น DVD ที่สามารถดึงข้อมูลกลับมาใช้ได้โดยง่าย แต่อย่างไรก็ตามคงต้องทำใจไว้ระดับหนึ่งนะครับ เพราะไม่ใช่ว่าทางศูนย์ HP จะสามารถกู้คืนข้อมูลได้ 100% เสมอไป เพราะขึ้นอยู่กับอาการของฮาร์ดดิสก์นั้นๆ ด้วย
สรุปข้อดีของ?HP SmartFriend : บริการกู้คืนข้อมูล (Data Recovery)
- ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย ประหยัดเงินไปได้ระดับพันบาทหมื่นบาท
- ไม่ต้องเสี่ยงกู้คืนข้อมูลด้วยตนเอง
- ไม่ต้องเสียเวลาไปหาบริการจากทางร้านอื่นๆ
- สามารถใช้บริการได้ 1 ครั้งต่อ 1 ปี
- ได้รับความสะดวกสบายกว่าแบรนด์อื่นๆ
