บริการหลังการขายของสินค้าไอทีถือได้ว่าเป็นเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญไม่แพ้ในส่วนของตัวผลิตภัณฑ์ทีเดียว เพราะไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ โน๊ตบุ๊ค แท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน รวมไปถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ก็มีโอกาสที่เสียหายได้จากสาเหตุที่เราไม่ได้เป็นต้นเหตุได้ทั้งนั้น ฉะนั้นในการที่เราจะเลือกซื้อสินค้าไอทีเพื่อนำมาใช้งาน ก็ควรต้องดูด้วยว่าแบรนด์นั้นๆ มีบริการหลังการขายอะไรบ้าง แล้วแต่ละบริการนั้นมีระบบเป็นอย่างไร ซึ่งถ้าหาบริการหลังการขายของแบรนด์นั้นๆ เกิดติดขัด หรือมีปัญหาแล้วล่ะก็ แน่นอนว่าต้องส่งผลให้เราเดือดร้อนไปด้วย (ทั้งๆ ที่เราน่าจะได้รับการอำนวยความสะดวกได้ดีสมบูรณ์)
สำหรับ HP ก็ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในแบรนด์คอมพิวเตอร์ไอทีที่ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายไม่แพ้ในส่วนของนวัตกรรมที่สร้างสรรค์มาโดยตลอด อย่างในตอนนี้กับ?HP SmartFriend ซึ่งจัดได้ว่าเป็นบริการหลังการขายที่มากกว่าจาก HP?ที่จะคอยทำหน้าที่ดูแลโน๊ตบุ๊คของเราเสมือนเพื่อนคู่ใจก็ว่าได้ โดยแบ่งบริการออกเป็น 6 หัวข้อหลักๆ ด้วยกัน?
- บริการรับ-ส่งถึงบ้าน (Pickup and Return)
- ให้คำปรึกษาทางโทรศัทพ์เป็นภาษาไทย ตลอด 24 ชั่วโมง (Call-Center 24Hrs.)
- บริการกู้คืนข้อมูล (Data Recovery)
- บริการตรวจเช็คสภาพผลิตภัณฑ์ (Health Check)
- บริการซ่อมทันใจ (Express Repair)
- สอบถามความพึงพอใจหลังบริการ (HappyCall)
ในบทความนี้เราจะมาทำความรู้จักกับ?บริการรับ-ส่งถึงบ้าน (Pickup and Return)?กันก่อนเลย หรือเรียกง่ายๆ ก็คือบริการ Onsite Service นั่นเอง
บริการรับ-ส่งถึงบ้าน (Pickup and Return)
สะดวกสบายด้วยบริการรับ ? ส่งเครื่องซ่อมถึงที่ฟรี 77 จังหวัดทั่วไทย
ให้บริการคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ตและพรินท์เตอร์ ทุกวันจันทร์ ?- ศุกร์ 8:30 ? 17:30 น.
เป็นปัญหาได้อยู่เสมอๆ หากคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ไอทีของเรานั้นมีอาการเสีย แน่นอนว่าเราเองต้องเดือดร้อน จากการที่ต้องหิ้วอุปกรณ์ไอทีเหล่านั้นไปที่ศูนย์บริการเพื่อทำการเคลมหรือซ่อม ซึ่งถ้าโชคดีที่ศูนย์บริการแบรนด์นั้นๆ อยู่แถวๆ บ้านก็แล้วไป แต่ส่วนมากแล้วศูนย์บริการนั้นจะค่อยข้างอยู่ไกลจากที่พัก ซึ่งนอกเหนือจากเราต้องเสียเวลาเดินทางแล้ว ก็จะมีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นอีก ไม่ว่าจะเป็นค่าเดินทาง ค่าน้ำมัน ค่าทานอาหารนอกบ้าน รวมไปถึงเราต้องเสียเวลาพักผ่อนไปอีก แทนที่จะอยู่บ้านสบายๆ หรืออยู่ออฟฟิศเพื่อทำงานประจำของเรา
ว่าแล้วทาง HP ก็ได้นำเสนอ HP SmartFriend : บริการรับ-ส่งถึงบ้าน (Pickup and Return) สำหรับคอมพิวตเตอร์ โน๊ตบุ๊ค แท็บเล็ต และปริ้นเตอร์จะมีการรับประกันอยู่ที่ 1-3 ปี ซึ่งในส่วนของทางเรานั้นต้องตรวจสอบดูอีกทีว่าการรับประกันของเรานั้นอยู่ที่กี่ปี แน่นอนว่าถ้าอยู่ในระยะประกัน เราก็สามารถที่จะโทรไปที่เบอร์ 02-787-3344 หรือโทรฟรี 1800 294 207 เพื่อให้ทางพนักงานของ HP มารับเครื่องของเราไปซ่อมที่ศูนย์ พร้อมกับส่งกลับมาที่บ้าน โดยที่เราไม่ต้องเสียเงินหรือเสียเวลาเลย ต่างจากหลายๆ แบรนด์ที่เราต้องนำอุปกรณ์ไอทีของเราไปเข้าศูนย์ด้วยตนเอง
สำหรับบริการ?HP SmartFriend : บริการรับ-ส่งถึงบ้าน (Pickup and Return) ให้บริการในวันจันทร์ – ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 8:30 – 17:30 น. โดยสมมุติว่าเราโทรเรียกให้พนักงาน HP มารับสินค้ามาเคลมวันจันทร์ ทางทีมงาน HP ก็จะประสานกับทางพนักงาน HP ให้มารับในวันอังคาร เป็นต้น ส่วนระยะเวลาในการซ่อม อันนี้ก็คงขึ้นอยู่กับอาการเสียของอุปกรณ์นั้นๆ อีกที แต่อย่างไรก็ตามเรายังสามารถโทรสอบถามสถานะการซ่อมการเคลมได้อยู่ตลอดเวลา
สรุปข้อดีของ?HP SmartFriend : บริการรับ-ส่งถึงบ้าน (Pickup and Return)
- ไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปศูนย์
- ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรเลย
- สามารถตามสถานะการซ่อมหรือเคลมได้
- รู้สึกถึงความใจใส่ของแบรนด์ที่มากกว่าแบรนด์อื่นๆ
- บริการทั่วไทย 77 จังหวัด
