นอกเหนือจากการซื้อโน๊ตบุ๊คให้ถูกใจและตรงกับการใช้งานของเราแล้วนั้น ในส่วนของบริการหลังการขายก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน เพราะถ้าเกิดโน๊ตบุ๊ค (รวมไปถึงอุปกรณ์ไอทีอื่นๆ) มีปัญหาขึ้นมา เราจะได้สามารถสามารถแก้ปัญหาเพื่อให้เครื่องกลับมาพร้อมใช้งานอีกครั้งได้อย่างรวดเร็ว ผ่านการบริการหลังการขายของแบรนด์นั้นๆ
โดยล่าสุดแบรนด์คอมพิวเตอร์ชั้นนำ HP ก็ได้เปิดที่สุดของบริการหลังการขายอย่าง HP SmartFriend ไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ที่จะคอยทำหน้าที่ดูแลโน๊ตบุ๊คของเราเสมือนเพื่อนคู่ใจก็ว่าได้ โดยแบ่งบริการออกเป็น 6 หัวข้อหลักๆ ด้วยกัน
1. บริการรับ-ส่งถึงบ้าน (Pickup and Return)
สะดวกสบายด้วยบริการรับ – ส่งเครื่องซ่อมถึงที่ฟรี 77 จังหวัดทั่วไทย
ให้บริการคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ตและพรินท์เตอร์ ทุกวันจันทร์ – ศุกร์ 8:30 – 17:30 น.
2. ให้คำปรึกษาทางโทรศัทพ์เป็นภาษาไทย ตลอด 24 ชั่วโมง (Call-Center 24Hrs.)
สอบถามหรือรับฟังคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่สำหรับการแก้ไขเบื้องต้นด้วยตนเอง
- ติดต่อทางโทรศัพท์ได้ที่โทร. 02-787-3344 หรือโทรฟรี 1800 294 207
3. บริการกู้คืนข้อมูล (Data Recovery)
เข้ารับบริการกู้คืนข้อมูลฟรี 1 ครั้งต่อปี ณ ศูนย์บริการ HP ทุกสาขา รับข้อมูลที่กู้คืนในรูปแบบแผ่น DVD
หมายเหตุ: ทางบริษัทไม่รับประกันปริมาณข้อมูลที่สามารถกู้คืนได้
4. บริการตรวจเช็คสภาพผลิตภัณฑ์ (Health Check)
บริการดูแลตรวจเช็คคอมพิวเตอร์, แท็บเล็ตฟรี ปีละ 2 ครั้ง หากตรวจสอบพบความผิดปกติ บริษัทจะทำการแก้ไข ก่อนส่งคืนลูกค้าพร้อมผลรายงานการตรวจเช็ค
5.?บริการซ่อมทันใจ (Express Repair)
บริการซ่อมด่วนที่รวดเร็วเพียง 30 นาที ณ ศูนย์บริการ HP เฉพาะชิ้นส่วนทั่วไปของคอมพิวเตอร์ (Battery,Adapter,CD/DVD-Rom)
- สามารถโทรนัดวันเวลาเข้ารับบริการได้ที่ Call-Center 02-787-3344 หรือโทรฟรี 1800 294 207 แสดง ID Case เพื่อรับบริการที่เคาน์เตอร์ ณ ศูนย์บริการ HP เข้ารับบริการได้ที่ 5 ศูนยืใหญ่ (กรุงเทพฯ ,เชียงใหม่ เชียงใหม่ , หาดใหญ่ , ขอนแก่น และ ชลบุรี)
6. สอบถามความพึงพอใจหลังบริการ (HappyCall)
ทีมงานจะโทรศัพท์สอบถามความพึงพอใจหลังการบริการในวันทำการถัดไป หลังจากทีมงานได้รับการยืนยันที่เสร็จสิ้นในแต่ละกรณี
เรียกได้ว่าบริการหลังการขาย HP SmartFriend เป็นอะไรที่มากกว่าบริการจริงๆ เพราะเราได้ทั้งในส่วนของความมั่นใจเรื่องของการซ่อม รวมไปถึงสะดวกสบายไม่ต้องเสียเวลาไปด้วยตนเอง ประหยัดเวลา พร้อมให้ปรึกษาด้วยทีมงานผู้ชำนาญ ทำให้เราอุ่นใจเลยว่าจะได้รับบริการที่พิเศษสุดจากทาง HP จริงๆ
ผลิตภัณฑ์ HP รุ่นใหม่จะได้รับบริการ HP SmartFriend ทั้งหมดครับ โดยเราสามารถเช็คตัวเครื่องว่ารองรับบริการ HP SmartFriend หรือไม่ ได้ผ่านทาง http://goo.gl/DU6sR4 จากการที่เรากรอกข้อมูล Serial Number ของผลิตภัณฑ์ลงไป พร้อมเลือกประเทศ เพียงเท่านี้เราก็จะสามารถทราบถึงบริการ HP SmartFriend ของเครื่องเราได้แล้ว
