Windows XP เป็นระบบปฏิบัติการรุ่นหนึ่งจาก Microsoft ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากทั้งในอดีตและปัจจุบัน ด้วยความสามารถรอบด้านของตัวมันเอง ความเข้าใจง่ายในการใช้งาน และเสถียรภาพที่มีค่อนข้างมาก แต่ในอีกไม่นาน Windows XP ก็จะสิ้นสุดการสนับสนุนบริการในวันที่ 8 เมษายน 2014ที่อาจทำให้ผู้ใช้เจอปัญหาอาชญากรรมอิเล็กทรอนิกส์ได้ และส่งผลโดยตรงต่อตัวผู้ใช้ที่ยังคงใช้ Windows XP ต่อเนื่องไปอีกในระยะยาว
Microsoft กำลังตัดสินใจผิดพลาดที่เลิกสนับสนุน Windows XP
แน่นอนว่าก็มีผู้ใช้จำนวนไม่น้อยที่มีความจงรักภักดีและนิยมชมชอบ Windows XP เรียกได้ว่าใช้ระบบปฏิบัติการนี้มาอย่างยาวนาวกว่า 10 ปี และอาจจะใช้ต่อไป ถึงกระนั้นแล้ว Microsoft ก็ดูเหมือนไม่ให้ความสำคัญกับผู้ใช้กลุ่มนี้มากนัก ที่อย่างน้อยๆก็ควรจะเสนอให้ผู้ที่ใช้ Windows XP อัพเกรดไปเป็น Windows 8.1 ในราคาที่ถูกกว่าปกติ(เยอะๆ) แต่ในความเป็นจริง Microsoft กลับไม่ทำอย่างนั้นและไม่มีส่วนลดหรือโปรฯอะไรออกมาดึงดูดและช่วยเหลือลูกค้าเก่าๆเลย มีเพียงแค่การบอกผลเสียและกระตุ้นให้อัพเกรดรุ่นใหม่ในราคาเต็มเท่านั้น และสิ่งนี้อาจจะทำให้ความเชื่อมั่นและความจงรักภักดีของลูกค้าเก่าอาจสั่นคลอนได้
ซึ่งสิ่งหนึ่งที่ Microsoft ควรจะทำเพื่อตอบแทนลูกค้าที่มีความจงรักภักดีก็คือควรที่จะลดราคา Windows ลงสำหรับผู้ที่ต้องการอัพเกรดระบบปฏิบัติการตัวเก่าจาก XP ลิขสิทธิ์ มาเป็นระบบปฏิบัติการรุ่นใหม่ และ Microsoft จะต้องสร้างเครื่องมือช่วยในการอัพเกรด Windows ที่จะสามารถให้ผู้ใช้โอนไฟล์ ซอฟแวร์ และข้อมูลต่างๆ ที่มีอยู่บน Windows XP ให้มาใช้กับ Windows 8 ที่ทำอัพเกรดใหม่ได้อย่างสมบูรณ์แบบ ที่แน่นอนในปัจจุบันไม่สามารถทำได้ มีเพียงวิธีเดียวคือต้องแบคอัพข้อมูลเก่าไว้ก่อน แต่เชื่อได้ว่าถ้า Microsoft ทำได้จริงๆ น่าจะไม่ใช่เรื่องยาก และถ้าทำได้จริงก็จะช่วยสร้างความจงรักภักดีและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้มากขึ้น ที่สำคัญยังเป็นการแสดงออกถึงความเอาใจใส่และตอบแทนต่อผู้ที่ใช้ซอฟแวร์และสินค้าของตนเองที่มีเกือบทั้งโลกอีกด้วย
ที่มา : Computerworld
