เรียกว่าศูนย์บริการของไทยเงิบไปเลยละครับ เมื่อสมาชิกเว็ปไซด์ชื่อดังอย่าง Pantip นามว่าคุณ Monster HD ไปซื้อเจ้าสมาร์ทโฟนสุดฮิตอย่าง iPhone 5S ที่ศูนย์บริการรายเจ้าใหญ่รายหนึ่ง ที่ได้รับการยืนยันจากตัวสมาชิกว่าเช็คเครื่องแล้วเช็คเครื่องอีกอย่างดี แต่ก็ต้องกลับเจอปัญหาซะได้เมื่อเขาพบเจอกับปัญหา “กระจกจอมุมขวาบนของเครื่อง iPhone 5S ไม่แน่น หรือกดแล้วยวบนั่นเอง” ซึ่งแน่นอนหลังจากนั้นไม่นาน สมาชิกท่านนี้ก็ไปค้นหาข้อมูลจากเวปฯนอก ของกลุ่มคนใช้ iPhone และพบว่าอาการแบบนี้ Apple Store เมืองนอกเคลมได้โดยที่ไม่ถามอะไรเลย
?
iPhone 5 เคลมไม่ได้กับศูนย์ไทย
และหนังจากนั้นสมาชิกท่านนี้ก็ได้นำ iPhone 5S ไปเคลมที่ iService ของจังหวัดหนึ่งทางภาคเหนือ แต่ก็ต้องพบกับความผิดหวัง ซึ่ง iService ให้เหตุผลว่าตัวครื่องซื้อกับผู้ให้บริการไม่ได้ซื้อกับ Apple Store โดยตรง แต่สมาชิกท่านนั้นก็ยังไม่ย่อท้อได้นำ iPhone 5S ไปเคลมกับ ศูนย์ TrueMove Shop เองโดยตรง แต่สุดท้ายแล้วก็ได้ปฏิเสธที่จะให้ทำการเคลม เนื่องจากไม่เป็นไปตามนโยบายการเคลม และเครื่องเองก็ถูกใช้มาเป็นระยะเวลาหนึ่งแล้วเช่นกัน
?
ไหนๆ ก็เคลมไม่ได้ละ ส่ง Email ไปหา Tim Cook ซะเลย
หลังจากนั้นคุณ Monster HD ก็เลยตัดสินใจส่งอีเมลไปหา Tim Cook กรรมการบริหารคนล่าสุดของ Apple ซะเลย โดยได้เล่าถึงความประทับใจในผลิตภัณฑ์ของ Apple รวมไปถึงปัญหา และการบริการที่ได้รับจาก TrueMove Move พร้อมกับแนบประโยคจี๊ดๆ ทิ้งท้ายอีเมลว่า How can I recall my feeling and confidentially from Apple? หรือ ผมจะเรียกความรู้สึก และความเชื่อมั่นของ Apple กลับคืนมาได้อย่างไร? พร้อมทั้งยังได้แนบรูปภาพ และวิดีโอที่แสดงถึงที่มาของปัญหาไปกับอีเมลอีกด้วย(รอบคอบมากทีเดียว) ซึ่งเจ้าตัวได้บอกว่าไม่ได้หวัง จะได้รับการตอบกลับมา เพราะคงจะไม่มีประโยชน์อะไรหรอก Tim Cook เป็นถึงขนาด CEO คงไม่มีเวลามานั่งตอบ E-mail อะไรแบบนี้แน่นอน
?
นึกว่าจะเคลมไม่ได้แล้ว แต่สวรรค์(Apple)มีตา
แต่ราวกับสวรรค์มีตา เพียงไม่กี่วันหลังจากนั้น ก็มีโทรศัพท์สายตรงจาก Apple สิงคโปร์ โดยประโยคแรกที่โทรศัพท์สายนั้นพูดคือ “ไม่ทราบว่าใช่คุณ XXXXXXXX ที่ส่ง E-mail ไปหา Tim Cook เกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับจากการใช้ iPhone 5s ใช่ไหมค่ะ?” รวมไปถึงโทรเข้ามาสอบถามอาการของเครื่อง และการเคลมเครื่องกับผู้ให้บริการ พร้อมกับบอกว่า สามารถนำเครื่องไปเคลม TrueMove Shop ได้เลยทันที ซึ่งหลังจากนั้นอีก 2 วัน คุณ Monster HD ก็ได้รับสายยืนยันจากพนักงาน TrueMove Shop ว่าเราได้รับเรื่องแล้วและให้นำเครื่องไปเคลมได้เลยทันที ซึ่งก็เป็นการยืนยันได้ว่า การส่งอีเมลหา Tim Cook นั้น ประสบความสำเร็จมากทีเดียว ซึ่งเรื่องทั้งหมดก็จบลงได้ด้วยดี ภายในเวลาแค่ 8 วัน (ยกเว้นแต่การให้บริการของ True ซึ่งอ่านฉบับเต็มได้จากกระทู้ http://pantip.com/topic/31522124)
?
และสำหรับกรณีนี้ก็ถือได้ว่าเป็นกรณีตัวอย่างที่ดีทีเดียว ที่แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในการบริการลูกค้าของบริษัทระดับโลกอย่าง Apple ซึ่งในโลกออนไลน์ Tim Cook ก็ได้รับคำชื่นชมอยู่มากทีเดียว แต่สำหรับศูนย์ให้บริการในไทยถ้าว่ากันแบบไม่มีอคติแล้ว ก็คงต้องเห็นใจเหล่าพนักงานที่ต้องทำหน้าที่และทำตามนโยบายที่กำหนดมา แต่ในส่วนของตัวบริษัทเองคงต้องปรับตัวและปรับนโยบายต่างๆ ให้รัดกุมมากกว่านี้ รวมถึงตัวผู้ใช้เองก่อนซื้อก็ต้องศึกษาข้อมูลการเคลมสินค้าๆ ของแต่ละเจ้าในไทยเอาไว้ก่อน ซึ่งมันอาจจะแตกต่างจาก Apple Store ในต่างประเทศครับ เพราะสวรรค์อาจจะไม่เข้าข้างเราตลอดเวลานั่นเองละครับ
ที่มา : pantip , techmoblog , techinasia
