Connect with us

Hi, what are you looking for?

Mac Corner

ดังทั่วโลก! เคลม iPhone 5S ผ่าน Tim Cook ภายใน 8 วัน! ชัยชนะของลูกค้า Apple ต่อศูนย์ไทย

เรียกว่าศูนย์บริการของไทยเงิบไปเลยละครับ เมื่อสมาชิกเว็ปไซด์ชื่อดังอย่าง Pantip นามว่าคุณ Monster HD ไปซื้อเจ้าสมาร์ทโฟนสุดฮิตอย่าง iPhone 5S ที่ศูนย์บริการรายเจ้าใหญ่

เรียกว่าศูนย์บริการของไทยเงิบไปเลยละครับ เมื่อสมาชิกเว็ปไซด์ชื่อดังอย่าง Pantip นามว่าคุณ Monster HD ไปซื้อเจ้าสมาร์ทโฟนสุดฮิตอย่าง iPhone 5S ที่ศูนย์บริการรายเจ้าใหญ่รายหนึ่ง ที่ได้รับการยืนยันจากตัวสมาชิกว่าเช็คเครื่องแล้วเช็คเครื่องอีกอย่างดี แต่ก็ต้องกลับเจอปัญหาซะได้เมื่อเขาพบเจอกับปัญหา “กระจกจอมุมขวาบนของเครื่อง iPhone 5S ไม่แน่น หรือกดแล้วยวบนั่นเอง” ซึ่งแน่นอนหลังจากนั้นไม่นาน สมาชิกท่านนี้ก็ไปค้นหาข้อมูลจากเวปฯนอก ของกลุ่มคนใช้ iPhone และพบว่าอาการแบบนี้ Apple Store เมืองนอกเคลมได้โดยที่ไม่ถามอะไรเลย

 

i am also an apple shareholder and i have also written a letter to tim cook

?

iPhone 5 เคลมไม่ได้กับศูนย์ไทย

และหนังจากนั้นสมาชิกท่านนี้ก็ได้นำ iPhone 5S ไปเคลมที่ iService ของจังหวัดหนึ่งทางภาคเหนือ แต่ก็ต้องพบกับความผิดหวัง ซึ่ง iService ให้เหตุผลว่าตัวครื่องซื้อกับผู้ให้บริการไม่ได้ซื้อกับ Apple Store โดยตรง แต่สมาชิกท่านนั้นก็ยังไม่ย่อท้อได้นำ iPhone 5S ไปเคลมกับ ศูนย์ TrueMove Shop เองโดยตรง แต่สุดท้ายแล้วก็ได้ปฏิเสธที่จะให้ทำการเคลม เนื่องจากไม่เป็นไปตามนโยบายการเคลม และเครื่องเองก็ถูกใช้มาเป็นระยะเวลาหนึ่งแล้วเช่นกัน

 

?

ไหนๆ ก็เคลมไม่ได้ละ ส่ง Email ไปหา Tim Cook ซะเลย

หลังจากนั้นคุณ Monster HD ก็เลยตัดสินใจส่งอีเมลไปหา Tim Cook กรรมการบริหารคนล่าสุดของ Apple ซะเลย โดยได้เล่าถึงความประทับใจในผลิตภัณฑ์ของ Apple รวมไปถึงปัญหา และการบริการที่ได้รับจาก TrueMove Move พร้อมกับแนบประโยคจี๊ดๆ ทิ้งท้ายอีเมลว่า How can I recall my feeling and confidentially from Apple? หรือ ผมจะเรียกความรู้สึก และความเชื่อมั่นของ Apple กลับคืนมาได้อย่างไร? พร้อมทั้งยังได้แนบรูปภาพ และวิดีโอที่แสดงถึงที่มาของปัญหาไปกับอีเมลอีกด้วย(รอบคอบมากทีเดียว) ซึ่งเจ้าตัวได้บอกว่าไม่ได้หวัง จะได้รับการตอบกลับมา เพราะคงจะไม่มีประโยชน์อะไรหรอก Tim Cook เป็นถึงขนาด CEO คงไม่มีเวลามานั่งตอบ E-mail อะไรแบบนี้แน่นอน

 

1389802447 Untitled1 o 720x486 1

?

นึกว่าจะเคลมไม่ได้แล้ว แต่สวรรค์(Apple)มีตา

แต่ราวกับสวรรค์มีตา เพียงไม่กี่วันหลังจากนั้น ก็มีโทรศัพท์สายตรงจาก Apple สิงคโปร์ โดยประโยคแรกที่โทรศัพท์สายนั้นพูดคือ “ไม่ทราบว่าใช่คุณ XXXXXXXX ที่ส่ง E-mail ไปหา Tim Cook เกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับจากการใช้ iPhone 5s ใช่ไหมค่ะ?” รวมไปถึงโทรเข้ามาสอบถามอาการของเครื่อง และการเคลมเครื่องกับผู้ให้บริการ พร้อมกับบอกว่า สามารถนำเครื่องไปเคลม TrueMove Shop ได้เลยทันที ซึ่งหลังจากนั้นอีก 2 วัน คุณ Monster HD ก็ได้รับสายยืนยันจากพนักงาน TrueMove Shop ว่าเราได้รับเรื่องแล้วและให้นำเครื่องไปเคลมได้เลยทันที ซึ่งก็เป็นการยืนยันได้ว่า การส่งอีเมลหา Tim Cook นั้น ประสบความสำเร็จมากทีเดียว ซึ่งเรื่องทั้งหมดก็จบลงได้ด้วยดี ภายในเวลาแค่ 8 วัน (ยกเว้นแต่การให้บริการของ True ซึ่งอ่านฉบับเต็มได้จากกระทู้ http://pantip.com/topic/31522124)

 

Screenshot 167

?

และสำหรับกรณีนี้ก็ถือได้ว่าเป็นกรณีตัวอย่างที่ดีทีเดียว ที่แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในการบริการลูกค้าของบริษัทระดับโลกอย่าง Apple ซึ่งในโลกออนไลน์ Tim Cook ก็ได้รับคำชื่นชมอยู่มากทีเดียว แต่สำหรับศูนย์ให้บริการในไทยถ้าว่ากันแบบไม่มีอคติแล้ว ก็คงต้องเห็นใจเหล่าพนักงานที่ต้องทำหน้าที่และทำตามนโยบายที่กำหนดมา แต่ในส่วนของตัวบริษัทเองคงต้องปรับตัวและปรับนโยบายต่างๆ ให้รัดกุมมากกว่านี้ รวมถึงตัวผู้ใช้เองก่อนซื้อก็ต้องศึกษาข้อมูลการเคลมสินค้าๆ ของแต่ละเจ้าในไทยเอาไว้ก่อน ซึ่งมันอาจจะแตกต่างจาก Apple Store ในต่างประเทศครับ เพราะสวรรค์อาจจะไม่เข้าข้างเราตลอดเวลานั่นเองละครับ

 

ที่มา : pantip , techmoblog , techinasia

Click to comment
 
Advertisement

บทความน่าสนใจ

Mac Corner

MacBook Pro พร้อมชิป Apple M1 Pro, M1 Max ใหม่ที่หักปากกาเซียนด้วยความโปรเต็มแม็กซ์ นอกจาก AirPods, HomePod mini และแผนการให้บริการสตรีมมิ่งเพลง Apple Music ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่แล้ว ดาวเด่นของงานคงไม่พ้น MacBook Pro ที่ติดตั้งชิป Apple M1 รุ่นใหม่ทั้งหมด...

Buyer's Guide

ปากกา iPad ไม่จำเป็นต้องเป็น Apple Pencil เสมอไป ตอนนี้แบรนด์ทางเลือกมีรุ่นดีๆ ราคาไม่แพงให้เลือกเยอะแยะ! ปากกา iPad นอกจาก Apple Pencil ที่เป็นเหมือนอุปกรณ์พื้นฐานของ Apple iPad ที่หลายคนเลือกซื้อเป็นปกติ แต่ถ้าดูตามขอบเขตการใช้งานบางคนอาจจะเอามาแค่จดเล็คเชอร์, เน้นข้อความหรือแค่เซ็นเอกสารเล็กๆ น้อยๆ ราคา 3,400-4,490 บาท ก็ดูจะแพงเกินจุดประสงค์การใช้งานไปมากจนหลายคนอาจจะรู้สึกเสียดายเงินขึ้นมาอย่างบอกไม่ถูกก็เป็นไปได้...

Buyer's Guide

แนะนำ iPad Gen 9th สุดยอดไอแพดราคาประหยัด จาก Apple เริ่มต้น 11,400 บาท iPad Gen 9th นั้นเปิดตัวในช่วงเดือนกันยายน 2021 มาพร้อมกับฟีเจอร์ต่างๆ ที่ได้รับการอัพเดต ถ้าถามว่าดีตรงไหน ก็บอกได้เลยว่า ดีตรงที่ราคาและประสิทธิภาพการทำงานนั่นเอง ซึ่งไอแพดรุ่นนี้ อาจจะไม่ได้เป็น iPad ที่มีประสิทธิภาพการทำงานสูงที่สุด...

Tips & Tricks

สรุปข้อมูล iPad Mini 6 พร้อมเทียบสเปคกับ iPad Gen 9th, iPad Air 4 เลือกรุ่นไหนดี รุ่นไหนคุ้ม ถ้าพูดถึงการทำงาน หรือการเรียนในปัจจุบันนั้น บอกได้เลยว่าตอนนี้ก็ต้องเป็นการเรียนออนไลน์เป็นหลัก ซึ่งอุปกรณ์ที่ใช้สำหรับการเรียน การทำงาน หรือใช้ในไลฟ์สไตล์ทั่วไปนั้น ก็คงหนีไม่พ้นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อย่าง Tablets ซึ่งทีมงานเชื่อว่าผู้ใช้งานจำนวนมากที่เลือกใช้ iPad โดย...