มีผลสำรวจการบริการจากแบรนด์ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ใหม่มาให้ดูกันอีกแล้ว คราวนี้เป็นผลงานสำรวจจากสื่อนิตยสารคอมพิวเตอร์จากประเทศเยอรมันนี และผู้ชนะก็เผยออกมาเป็น Samsung
ในคณะที่ Samsung พยายามทำงานบริหารจัดการแบรนด์ของตัวเองให้ดีที่สุด ทำให้ได้คะแนนมาถึง 80.7 คะแนน ซึ่งจากผลตามตารางก็ที่สองอย่าง Apple ซึ่งก็แน่นอนว่าเป็นคู่แข่งตัวฉกาจที่น่ากลัวที่สุดในโลกของเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ในเวลานี้ จี้คะแนนตามมาติดๆ ที่ 76.2 คะแนน ส่วนที่ 3 นั้นตกเป็นของ Toshiba
ซึ่งการบริการที่วัดและได้ผลลัพธ์เป็นบวกที่น่าสนใจ ก็จะเป็นด้านการบริการผ่านโทรศัพท์ ที่ต่างทำออกมาได้ดี แต่กับการบริการด้านอีเมลนั้น แตกต่างออกไป เพราะส่วนใหญ่แล้วลูกค้าไม่ค่อยจะได้รับการแก้ไขปัญหาที่ครบถ้วนสมบูรณ์ หรือให้ข้อมูลที่ตอบปัญหาของลูกค้าได้หมด ตัวเลขระยะเวลาเฉลี่ย ตั้งแต่ส่งเมลไป จนได้รับการตอบกลับนั้น ก็เฉลี่ยอยู่ที่ 33 ชั่วโมง ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่นั้นคาดหวังที่จะได้รับการตอบรับภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง และเป็นข้อมูลตอบกลับที่ชัดเจน สามารถเข้าใจ และนำเอาไปแก้ปัญหาได้
ก็ดูเอาไว้เป็นข้อมูล แม้ว่าจะไม่ได้เป็นบ้านเรา ก็ได้แต่หวังว่าแบรนด์ต่างๆในบ้านเรานั้น จะหันมาเน้นเอาจริงเอาจังในเรื่องการบริการแบบนี้บ้าง
ที่มา: Notebookcheck
