ช่วยอธิบายให้ผมหน่อย ว่าผมควรยอมดีไหม

[bicky]

ผมอยากระบายเกี่ยวกับ ศูนย์บริการ acer นะครับ ผมใช้ acer เครื่องนี้มาประมาณ 4 ปี นะครับ ส่งเข้าศูนย์ ประจำเลย

จนใบส่งซ่อมหนาเกือบ ครึ่งนิ้วนะครับ ผมซื้อประมาณใน ปีที่ 3 แล้วก็ไม่ได้ต่อประกัน ปีที่ 4 นะครับ ปรากฏว่า การ์ดจอเสีย ผมเลยส่ง และยอมเสียเงิน 7พันกว่าบาท
(ผมรอคอมนานถึง 1 เดือนกว่าๆ)

เขารับประกัน 1 ปี ผมได้รับเครื่องกลับมาไม่ถึงเดือน คอมก็เป็นปั*หาเดิม ก็เลยส่งซ่อม ผมก็รออีกประมาณ เดือนกว่า นะครับ ได้กลับมาใช้ไปอีกซะแปป ก็มีปั*หาเดิมอีก

คราวนี้ล่ะ ที่มีปั*หาหนักนะครับ ผมอยากจะรู้ว่าผมผิดหรือ acer ผิดนะครับ ช่วยอธิบายให้หน่อยนะ


ผมได้ทำการส่งเข้าศูนย์อีกรอบ ด้วยปั*หาเดิมนะครับ คือการ์ดจอพัง ปรากฏว่า ผ่านไปครึ่งเดือน ผมเลยโทรถามว่า เป็นไงบ้าง

acer บอกว่า ยังส่งซ่อมอยู่ ยังไม่ได้ของนะครับ โปรดรอนะ ผมก็เลยรอ ผ่านไปประมาณ เดือนครึ่ง ผมก็โทรไปอีกครั้ง ก็ได้คำตอบเดิม

ซึ่งผมเริ่มงงแล้วว่า มีปั*หาอะไรกันแน่ ปรากฏว่าผ่านไป 2 เดือน acer โทรกลับมา (acer เพิ่งโทรมาบอกครั้งแรกในรอบ 2 เดือน) บอกว่า การ์ดจอซ่อมไม่ได้ จะเปลี่ยนรุ่นให้

หรือจะคืนเงินค่าการ์ดจอให้ ผมก็เลยตอบ ok เปลี่ยนรุ่นมา ให้ส่งชื่อรุ่นมาทาง sms acer ก็ส่งมา แต่ดันบอกแค่ ชื่อรุ่นหยาบๆ ไม่รู็ว่ารุ่นไหน ผมเลยโทรไปถามถึงได้รู็ว่ารุ่นไหนนะครับ

ผมเลยตอบไป ผมเอาขอเสนอนี้นะ แต่ รุ่นผมอาจจะขอเปลื่ยนนะครับ เพราะได้สเปคที่ทำงานของผมไม่ได้ พอผมกลับ กทม จะไปเอา คอมนะครับ ผมเลยโทรถาม acer ว่าผมได้แน่นอนนะ

ทาง call center บอกว่าเดี๋ยวให้ทาง พันทิพย์(ซึ่งผมได้เอาเครื่องผมไปซ่อม) โทรกลับเอาเอง ผมโทรไปครั้งแรกตอน 3.30 pm ตอนบ่าย 5 โมง ผมโทรไปอีกครั้ง ทาง call center ตอบแบบเดิม

ผมเลยรอ และได้ทำธุระอย่างอื่น ปรากฏว่า ทาง ศูนย์พันทิพย์ โทรมาตอน 6.50 Pm แล้วผมไม่ว่างนะครับ acer โทรมา 2 ครั้ง แต่คนในบ้านบอกว่าเป็นการยิงมานะครับ

ผมไปดู ภายใน ไม่ถึงนาที ยิงมา 2 ครั้ง เป็นไปได้แน่เลย ผมเลยโทรกลับไปตอน 7.03 Pm เขาไม่รับ เพราะเลิกงาน วันต่อมาผมไปที่ศูนย์ พันทิพย์ ปรากฏว่า เขาบอกว่ายังไม่ได้

ผมเลยตำหนิเรื่องโทรช้า รู็ไหม คนที่รับเรื่องผม บอกว่าอะไร

คนรับเรื่อง : "ทางเราก็ได้โทรไปนิค่ะ ทางเราไม่ว่าง เพราะงานยุ่งมากเลย" แล้วคอมของเราไม่ใช่ งานแกหรอ

ผมเลยส่งสเปครุ่นที่ผมต้องการให้เขา และบอกว่าให้ส่งให้คนที่ทำการเปลี่ยนเครื่องให้หน่อย เรื่องเพิ่มเงิน ให้มาคุยกันอีกที

( เพราะ คนที่เปลี่ยนเครื่อง เป็น ผู้จัดการ เขาหยุด เสาร์ อาทิตย์ วันจันทร์ ไม่ว่าง วันอังคารถึงจะคุยได้)

ผมก็เลยรอวันอังคาร์ ปรากฏว่า ผมรอ acer ตั้งแต่เช้า จนถึงบ่าย 2 ผมเลยโทรไปที่ call center ให้ช่วยบอกให้โทรมาหน่อย ปรากฏว่า กว่าจะโทร

ก็ 6 โมงเย็น แล้วบอกว่า

acer: "พรุ่งนี้ จะโทรมาให้นะ"

ผมเลยตอบ ok ได้ ผมรอกล่ะกัน วันต่อมา ทาง acer โทรมาบอกว่า การ์ดจอ ซ่อมได้แล้ว ให้มาเอาเครื่องคืน พรุ่งนี้

ผมเลยตกใจ : "ไหนบอกว่า ซ่อมไม่ได้ จะเปลี่ยนเครื่องให้ไงล่ะ"

acer(ชายช่างซ่อม) : "เพิ่งได้รับนะครับ ใช้ได้แล้ว แล้วทางคุณบอกว่า เอาเครื่องเก่า"

ผม : "ผมไม่ได้พูดแบบนั้นเลยนะ ผมบอกว่า ผมเอาเครื่องใหม่ แต่รุ่น ให้มาคุยกับผม งั้นผมขอคุยกับคนที่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้นะ เพราะผมไม่มั่นใจเครื่องนี้แล้ว ว่าจะไม่พังอีก"

ตอนนี้ผมอารมณ์ร้อนเลยล่ะครับ โมโหมากเลย ที่ทาง acer บอกแบบนี้นะครับ

acer(ชายช่างซ่อม) : "งั้นเดี๋ยวผมบอกทางผู้จัดการให้นะครับ"

ผม : "งั้นให้โทรมาก่อน 5 โมงเย็นนะ เดี๋ยวเหมือนคราวก่อน ที่ไม่ได้บอกเวลา ดันโทรมาตอน 6.30 ตอนที่ผมไม่ว่าง"

acer(ชายช่างซ่อม) : "ได้ครับ"

ก่อนบ่าย 5 โมงเย็น มีโทรศัพท์มา

acer(ห*ิง) : "คุณลูกค้าค่ะ ทางเราเปลี่ยนเครื่องไม่ได้ค่ะ ทางเราจะเพิ่มประกันให้อีก 2 เดือนนะค่ะ"

ผม : "ทำไมล่ะ ถึงเปลี่ยนเครื่องไม่ได้ล่ะครับ"

acer(ห*ิง) : "ไม่รู้ค่ะ ผู้จัดการให้มาบอกแค่นี้"

ผม : "อ้าว งั้นขอคุยกับผู้จัดการหน่อยซิครับ" ผมขึ้นเสียงนะครับ

acer(ห*ิง) : "ทางผู้จัดการ ประชุมนะ" เริ่มเปลี่ยนจาก ค่ะ เป็น นะ

ผม : "งั้น ประชุมเสร็จกี่โมง"

acer(ห*ิง) : "ไม่รู้" ไม่รู้เลยหรอเนี่ย

ผมเริ่มโมโห : "งั้นผมรอ ถ้าผู้จัดการประชุมเสร็จ แล้วให้เขาโทรมา" ขึ้นเสียง

acer(ห*ิง) : "ได้" แล้ววางสายทิ้งเลย

ดูทาง acer ทำดิ ผมโมโหให*่เลยครับ ปรากฏว่า ทางผู้จัดการไม่โทรมหาผมนะครับ

ตอนนี้ผม กำลังจะไปเอาคอมนะครับไม่รู้ว่าผลจะเป็นไง

ผมไปเอามาแล้ว ปรากฏว่าก็ไม่ได้คุยกับผู้จัดการนะครับ

ตอนเปิดเครื่อง ผมรอเครื่องนาน 10 กว่านาที ก็ยังเปิดไม่ผ่าน welcome windows 7 เลย ชายacer ต้องกลับเข้าไปหลังร้านนานเลย ค่อยกลับออกมา

เมื่อเครื่องเปิดได้แล้ว แล้วค่อยเรียกผมเข้าไปคุยนะครับ ผมเลยเปิดเรื่อง

ผม:"ทางคุณมั่นใจหรอ ว่าไม่เสีย แล้วทางผมก็ได้คุยเลยการเปลี่ยนเครื่องไปแล้วนะครับ ว่ายอมเปลี่ยนเครื่อง"

ชายacer:"ครับ แต่ผมดูในการบันทึกแล้ว คุณไม่เห็นคุยเรื่องเปลี่ยนเครื่องนิ"

อ้าว ตอบแบบเดียวกัน ผมเลยยื่น sms ที่ทาง acer ส่งมาให้ดู ชายacer ตกใจ แล้วเข้าไปหลังร้านหายไปเกือบ 20 นาที กลับออกมาดูบันทึกใหม่

ชายacer:"ทางคุณได้ติดต่อไว้เมื่อวันที่ 22 ใช่ไหมครับ แล้ววันที่ 27 คุณมาบอกว่าเอาอีกรุ่นนึงใช่ไหมครับ"

ผม:"ใช่ ผมคุยไปแล้ว แล้วผมก็รอคำตอบจาก acer ว่าจะ ok ไหม"

ชายacer:"ก็คุณไม่ได้ตอบตกลง ตอนนี้รุ่นที่ทางเราเสนอ เสนอให้คนอื่นไปแล้ว แล้วการ์ดจอก็ส่งมาตอนวันที่ 30 นะครับ ทางช่างเลยบอกไปแบบนั้น แล้วที่ช่างไม่รู้เพราะ หน้าบันทึก ขึ้นหน้าใหม่นะ เลยทำให้ไม่รู้ว่าคุยอะไรไปมั้งครับ"

อ้าวผมรอทางคุณบอกว่ารุ่นที่ผมเสนอไป มีไหม ดันบอกว่าเราไม่ตกลงอีก แปลว่า acer มีเครื่องเปลี่ยนเครื่องเดียวหรอ และ มีเคสเปลี่ยนเครื่องมีเยอะซินะ

ผม:"งั้นก็แปลว่าผมคุยเรื่องเปลี่ยนเครื่องแล้วไม่ใ ช ่หรอ เพราะฉะนั้น เครื่องนี้ผมไม่รับกลับ ผมรอเครื่องที่คุณหามาเปลี่ยนกับเครื่องนี้ ไงๆผมก็เสียค่าโอกาสไปตั้งเยอะแล้ว รออีกนิดคงไม่มีปั*หาอะไรหรอ"

ชายacer หายไปหลังศูนย์อีกนานพอสมควร

ชายacer:"งั้นรอเครื่องนี้เสียก่อน แล้วทางผมจะยื่นเรื่องเปลี่ยนให้นะครับ"

ผม:"ไม่เอาครับ ผมเสียค่าใช้จ่ายส่วนนี้เยอะไปแล้ว แล้วทางผมไม่มั่นใจเครื่องนี้แล้ว เพราะฉะนั้น ขอเปลี่ยนเครื่อง ตามที่ได้คุยไว้"

ชายacer หายไปอีกแล้ว แปปนึง

ชายacer:"งั้นเครื่องนี้เอากลับไปก่อนครับ เดี๋ยวทางเราหาเครื่องได้จะโทรไปบอก ไม่เกิน 2 อาทิตย์ครับ"

ผม:"ไม่เกิน 2 อาทิตย์ แน่นะ"

ชายacer:"ครับ"

ผมเลยเอาเครื่องกลับมา พอเอากลับมา ปรากฏว่า อาการเพิ่งปรากฏนะคือ หน้าจอจะดำเป็นช่วงๆ เมื่อเล่นเกมหนักๆ

ตอนนี้ผมรอได้แค่ว่า ทางacer จะโทรมาหรือปล่าว ได้แค่นั้น

[Sarawut Laem]

ผมว่าให้เขาทำหนังสือหลักฐานมาให้เรามา จะเปลี่ยนเครื่องใหม่ ใน 14 วัน เป็นเอกสาร มีคนเสร็จเรียบร้อย ถึงเวลาก็จะได้ใช้เอกสาร ตัวนี้ในการยืนยันคับ

[picop]

ร้องเรียน กรมคุ้มครองผู้บริโภคเลยครับท่าน

[bicky]

เมื่อวันที่ 3 มิย 55 ผมเพิ่งส่งเครื่องคืนไปให้ acer นะครับ
แล้วทาง acer ก็บอกว่า ขอให้รอ 2 อาทิตย์
ตอนนี้ผมรอมา อาิตย์นึงแล้ว เดี๋ยวผมจะ update ข้อมูลเพิ่มให้นะครับ

[promtong]

http://upic.me/i/j3/38c4o.jpg ตามภาพช่วยอธิบายหน่อยมันเป็นอะไร aspire 5705g

[etamhunt]

กดปุ่มเปิด wireless ได้ไหมครับ Fn+... ถ้าไม่ได้เข้า device manager แล้วถอนไดรเวอร์ไวร์เลสออกก่อนแล้วลงใหม่ดูคับ